1. Comprendre les situations difficiles

• Identifier les problématiques individuelles
• Distinguer entre problème difficile, relation difficile, conflit, personnalité difficile
• Analyser les comportements et réactions émotionnelles

‍

2. Techniques d'affirmation de soi

• S'entraîner à dire "NON" avec assertivité
• Utiliser un langage proactif
• S'affirmer sans agressivité

‍

3. Développer l'écoute active

• Pratiquer l'écoute active pour mieux comprendre
• Techniques de reformulation
• Gérer les objections et désamorcer les conflits

‍

4. Maîtrise des émotions et gestion du stress

• Reconnaître et gérer ses émotions en situation difficile
• Techniques de régulation émotionnelle
• Maintenir son calme et son assurance

‍

5. Adapter son discours et sa communication

• Préparer et structurer son discours
• Trouver les mots justes et attitudes adaptées
• Utiliser le langage influent et décoder les messages non-verbaux

‍

6. Mises en situation et entraînements pratiques

• Exercices de communication en contexte difficile
• Jeux de rôle et simulations
• Transposition sur situations professionnelles réelles

‍

7. Consolidation et plan d'action

• Évaluation des acquis
• Élaboration d'un plan d'amélioration personnalisé
• Suivi post-formation et renforcement des compétences