Communiquer avec aisance en situation difficile
Cette formation vous permet de maîtriser les techniques de communication pour gérer efficacement les situations difficiles, en développant écoute active, assertivité et gestion des émotions.
Présentation de la formation
Dans cette formation immersive de deux jours, vous apprendrez à gérer avec aisance les situations de communication difficiles. Découvrez comment l'écoute active, l'assertivité et la gestion des émotions peuvent transformer vos interactions quotidiennes, même les plus tendues, en réussites professionnelles.
Une présence sur tout le territoire
Quelle catégorie cherchez-vous ?
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
A qui s'adresse cette formation ?
Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication dans des situations difficiles, notamment cadres, managers, chefs de projet et collaborateurs confrontés à des échanges tendus.
Objectifs de la formation
- Identifier et analyser les situations de communication difficiles
- S'affirmer sans agressivité et adopter un langage proactif
- Développer l'écoute active et gérer les objections
Programme
1. Comprendre les situations difficiles
- Identifier les problématiques individuelles
- Distinguer entre problème difficile, relation difficile, conflit, personnalité difficile
- Analyser les comportements et réactions émotionnelles
2. Techniques d'affirmation de soi
- S'entraîner à dire "NON" avec assertivité
- Utiliser un langage proactif
- S'affirmer sans agressivité
3. Développer l'écoute active
- Pratiquer l'écoute active pour mieux comprendre
- Techniques de reformulation
- Gérer les objections et désamorcer les conflits
4. Maîtrise des émotions et gestion du stress
- Reconnaître et gérer ses émotions en situation difficile
- Techniques de régulation émotionnelle
- Maintenir son calme et son assurance
5. Adapter son discours et sa communication
- Préparer et structurer son discours
- Trouver les mots justes et attitudes adaptées
- Utiliser le langage influent et décoder les messages non-verbaux
6. Mises en situation et entraînements pratiques
- Exercices de communication en contexte difficile
- Jeux de rôle et simulations
- Transposition sur situations professionnelles réelles
7. Consolidation et plan d'action
- Évaluation des acquis
- Élaboration d'un plan d'amélioration personnalisé
- Suivi post-formation et renforcement des compétences
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Sébastien M.
Formateur en communication orale et prise de parole
Xavier P.
Formateur en communication interne et externe
Antoine R.
Formateur en communication orale avancée
Colette C.
Formatrice en communication interne et externe - les métiers de la communication
Jacqueline B.
Formatrice en communication : expression écrite, les fondamentaux
Suzanne V.
Formatrice en communication responsable - RSE
Pierre V.
Formateur en communication orale et synthèse
Charlotte C.
Formatrice en communication interne et externe
Sylvie B.
Formatrice en communication - améliorer son orthographe
Émile N.
Formateur en communication écrite
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 2 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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