Marketing relationnel : tirer profit de son CRM
Cette formation vous permet d'optimiser l'utilisation de votre CRM pour élaborer une stratégie de marketing relationnel efficace, responsable et centrée sur le client.
Présentation de la formation
Durant ces deux jours, vous découvrirez comment exploiter pleinement votre CRM pour segmenter et cibler vos clients, tout en intégrant les contraintes réglementaires et en adoptant des pratiques de marketing responsables. Cette formation pratique vous fournira les connaissances nécessaires pour automatiser et personnaliser vos campagnes, de la collecte de données à l'analyse de performance.
Une présence sur tout le territoire
Quelle catégorie cherchez-vous ?
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
A qui s'adresse cette formation ?
Responsables marketing, marketing client, marketing relationnel, chefs de produit, managers commerciaux, spécialistes CRM et data marketing.
Objectifs de la formation
- Acquérir les méthodes pour segmenter et cibler efficacement ses clients
- Intégrer les contraintes réglementaires (RGPD, no cookie) dans sa stratégie
- Utiliser le marketing automation pour automatiser et personnaliser les campagnes
Programme
1. Introduction au marketing relationnel et CRM
- Définition et enjeux du marketing relationnel
- Panorama des outils CRM et marketing automation
- Les nouvelles tendances : marketing responsable, RGPD, no cookie
2. Connaissance et segmentation client
- Analyse du parcours client et approche customer centric
- Techniques de segmentation et typologies clients
- Construction de plans d'action différenciés
3. Exploitation de la data client
- Collecte et gestion des données dans le respect du RGPD
- Utilisation des données first party
- Introduction à l'intelligence artificielle pour la segmentation
4. Marketing automation et scénarios d'automatisation
- Principes et outils du marketing automation
- Élaboration de scénarios personnalisés
- Choix des médias digitaux dans une optique de sobriété
5. Pilotage et optimisation des campagnes
- Suivi des indicateurs clés de performance
- Construction de tableaux de bord
- Calcul du ROI et ajustement des actions
6. Mise en œuvre d'une stratégie CRM responsable
- Réduction des messages pour un meilleur ciblage
- Intégration des enjeux environnementaux
- Bonnes pratiques pour une relation client durable
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Hélène P.
Formatrice en contenus et réseaux sociaux
Henriette L.
Formatrice en management et gouvernance digitale
Alain M.
Formateur en marketing digital et communication digitale
Paul S.
Formateur en management et gouvernance des risques numériques
Alexandria A.
Formatrice en expérience client et utilisateur (CX/UX)
André V.
Formateur en référencement et analytics
Odette C.
Formatrice en culture digitale spécialisée en IA, prospective et tendances
Arthur P.
Formateur en gestion du numérique pour les RH
Gilbert P.
Formateur en marketing digital
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Ils nous font confiance
Plus de 2 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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