Manager : gérer les conflits
Cette formation permet aux managers d'acquérir les compétences essentielles pour anticiper, gérer et transformer les conflits en opportunités de progrès au sein de leurs équipes.
Présentation de la formation
À travers cette formation, les participants apprendront à identifier les sources et types de conflits, à développer l'écoute active et l'assertivité, et à appliquer des méthodes de résolution adaptées aux situations conflictuelles. Ils seront également formés à gérer leurs émotions ainsi que celles de leurs collaborateurs, et à transformer les conflits en leviers de coopération et de performance.
Une présence sur tout le territoire
Quelle catégorie cherchez-vous ?
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
A qui s'adresse cette formation ?
Managers, responsables d'équipe, chefs de projet confrontés à des situations conflictuelles au sein de leurs équipes.
Objectifs de la formation
- Identifier les sources et types de conflits
- Développer des techniques d'écoute active et d'assertivité
- Appliquer des méthodes de résolution adaptées aux situations conflictuelles
Programme
1. Comprendre les conflits
- Définition et typologie des conflits
- Identifier les causes et les signaux faibles
2. Prévenir les conflits
- Techniques d'assertivité
- Développer l'écoute active
- Créer un climat de confiance
3. Gérer les conflits ouverts
- Méthodes de résolution (ex : méthode DESC)
- Conduite d'entretiens conflictuels
- Gestion du stress et des émotions
4. Transformer le conflit en opportunité
- Dialogue constructif et communication non violente
- Négociation et consolidation des accords
- Capitaliser sur les conflits pour améliorer la cohésion d'équipe
5. Mise en pratique
- Jeux de rôle et mises en situation
- Élaboration d'un plan d'action individuel
- Évaluation et feedback
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Michelle L.
Formatrice en conduite de projets pour le secteur public
Sophie M.
Formatrice en dialogue social dans le secteur public
Nicolas G.
Formateur en management public
Emmanuelle A.
Formatrice en développement durable et responsabilité sociétale des organisations
Sylvie R.
Formatrice en transition numérique et bureautique
Aurélie B.
Formatrice en culture numérique et réseaux sociaux
Hélène A.
Formatrice en finances publiques et contrôle de gestion
Chantal P.
Formatrice en collaboration et transversalité pour le secteur public
Anaïs L.
Formatrice en efficacité professionnelle pour le secteur public
Thibault C.
Formateur en perfectionnement au management et leadership public
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
.svg)
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 2 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
.svg.avif){kind=logo}
.avif){kind=logo}
.avif){kind=logo}
Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Financements
Chaque entreprise est rattachée à un Opérateur de Compétences (OPCO) en fonction de sa branche d'activité. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO.
Les + Certalis
Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
.svg){kind=small}
Documents 100% digitalisés
Accès gratuit à la plateforme 24/7
Réservations réactives en un clic
Conformité des employés sans stress
Qualité de formation reconnue
Support client humain et réactif
.svg)