Manager : gérer les conflits
Cette formation permet aux managers d'acquérir les compétences essentielles pour anticiper, gérer et transformer les conflits en opportunités de progrès au sein de leurs équipes.
Présentation de la formation
À travers cette formation, les participants apprendront à identifier les sources et types de conflits, à développer l'écoute active et l'assertivité, et à appliquer des méthodes de résolution adaptées aux situations conflictuelles. Ils seront également formés à gérer leurs émotions ainsi que celles de leurs collaborateurs, et à transformer les conflits en leviers de coopération et de performance.
Une présence sur tout le territoire
Quelle catégorie cherchez-vous ?
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
A qui s'adresse cette formation ?
Managers, responsables d'équipe, chefs de projet confrontés à des situations conflictuelles au sein de leurs équipes.
Objectifs de la formation
- Identifier les sources et types de conflits
- Développer des techniques d'écoute active et d'assertivité
- Appliquer des méthodes de résolution adaptées aux situations conflictuelles
Programme
1. Comprendre les conflits
- Définition et typologie des conflits
- Identifier les causes et les signaux faibles
2. Prévenir les conflits
- Techniques d'assertivité
- Développer l'écoute active
- Créer un climat de confiance
3. Gérer les conflits ouverts
- Méthodes de résolution (ex : méthode DESC)
- Conduite d'entretiens conflictuels
- Gestion du stress et des émotions
4. Transformer le conflit en opportunité
- Dialogue constructif et communication non violente
- Négociation et consolidation des accords
- Capitaliser sur les conflits pour améliorer la cohésion d'équipe
5. Mise en pratique
- Jeux de rôle et mises en situation
- Élaboration d'un plan d'action individuel
- Évaluation et feedback
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Marguerite J.
Formatrice en collectivités territoriales
Alphonse C.
Formateur en éthique, égalité et risques psychosociaux
Alphonse P.
Formateur en préparation aux concours de la fonction publique
Dominique C.
Formatrice en transition numérique et bureautique
Chantal L.
Formatrice en communication écrite pour le secteur public
Sylvie R.
Formatrice en transition numérique et bureautique
Josette M.
Formatrice en accueil et relation aux usagers - communication difficile
Martin L.
Formateur en accueil et relation aux usagers
Catherine R.
Formatrice en contrôle de gestion
Suzanne G.
Formatrice en efficacité professionnelle et gestion du temps
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Ils nous font confiance
Plus de 2 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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