1. Les fondamentaux de la communication professionnelle

• Bases de la communication verbale et non verbale
• Identifier les différents styles de communication
• Comprendre les enjeux et objectifs de la communication en milieu professionnel

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2. Analyser et adapter sa communication

• Identifier son propre style de communication
• Reconnaître les styles de ses interlocuteurs
• Techniques pour ajuster langage, ton et posture
• Utiliser l'écoute active et la reformulation

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3. Communiquer efficacement dans diverses situations

• Adapter sa communication avec ses pairs, hiérarchie, clients
• Gérer les échanges en réunion, présentation et entretien
• Maîtriser la communication écrite et numérique

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4. Développer une communication assertive et empathique

• Exprimer ses idées avec clarté et impact
• Savoir dire non sans créer de tensions
• Développer l'empathie et la persuasion

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5. Gérer les conflits et situations difficiles

• Identifier les sources de malentendus
• Techniques pour désamorcer les conflits
• Communiquer avec diplomatie et respect

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6. Mise en pratique et plan d'action

• Jeux de rôle et cas pratiques issus de situations réelles
• Feedback personnalisé pour affiner sa posture
• Élaboration d'un plan d'action individuel pour appliquer les acquis au quotidien