Prévenir, gérer et dépasser les conflits
Cette formation permet d'acquérir les compétences nécessaires pour prévenir, gérer et dépasser les conflits en milieu professionnel, favorisant ainsi un climat de travail positif et constructif.
Présentation de la formation
La formation "Prévenir, gérer et dépasser les conflits" propose une approche structurée pour comprendre les dynamiques conflictuelles en milieu professionnel et développer des compétences clés afin de maintenir une atmosphère de travail harmonieuse et productive.
A qui s'adresse cette formation ?
Managers, collaborateurs, chefs de projet, et toute personne souhaitant anticiper et gérer efficacement les situations conflictuelles.
Objectifs de la formation
- Identifier les différents types et causes de conflits
- Comprendre les mécanismes et dynamiques des conflits
- Développer des stratégies de prévention adaptées
Programme
1. Comprendre les conflits
- Définition et typologie des conflits
- Origines et facteurs déclencheurs
- Mécanismes psychologiques et relationnels en jeu
2. Prévenir les conflits
- Identifier les signaux faibles et tensions latentes
- Bonnes pratiques managériales et attitudes à adopter
- Communication préventive : écoute active, reformulation, assertivité
3. Gérer les conflits ouverts
- Techniques de désamorçage et gestion des émotions
- Conduite d'entretiens difficiles
- Négociation et recherche de solutions gagnant-gagnant
4. Dépasser les conflits
- Transformer le conflit en opportunité d'apprentissage
- Consolider les accords et restaurer la confiance
- Maintenir une culture de coopération durable
5. Exercices pratiques et mises en situation
- Études de cas réels
- Jeux de rôle et simulations
- Plan d'action personnalisé pour la gestion des conflits
- Test
- Test
Formats disponibles
Formation en INTER
Cette formation est disponible en centre, proche de vous. Contactez-nous pour connaître les prochaines sessions.
Formation en INTRA
Cette formation est réalisable dans vos locaux, personnalisée pour vos collaborateurs, à la date de votre choix.
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Jean V.
Formateur en développement durable et responsabilité sociétale
Marguerite F.
Formatrice en conduite de projets - perfectionnement secteur public
Hélène A.
Formatrice en finances publiques et contrôle de gestion
Alphonse P.
Formateur en préparation aux concours de la fonction publique
Marguerite J.
Formatrice en collectivités territoriales
Marine B.
Formatrice en communication orale dans le secteur public
Augustin D.
Formateur en logiciels - les fondamentaux
Jeanne L.
Formatrice en accueil et relation aux usagers pour les collectivités territoriales
Grégoire M.
Formateur en efficacité professionnelle pour le travail à distance
Aurélie B.
Formatrice en culture numérique et réseaux sociaux
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
.svg)
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 2 500 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
.svg.avif){kind=logo}
.avif){kind=logo}
.avif){kind=logo}
Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Les + Certalis
Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
.svg){kind=small}
Documents 100% digitalisés
Accès gratuit à la plateforme 24/7
Réservations réactives en un clic
Conformité des employés sans stress
Qualité de formation reconnue
Support client humain et réactif
.svg)
Téléchargez gratuitement le programme
Prévenir, gérer et dépasser les conflits