Key Account Manager
Formation complète pour maîtriser la gestion et le développement des comptes clés, en intégrant les techniques de négociation, de fidélisation et de management stratégique.
Présentation de la formation
Cette formation de 8 jours est conçue pour fournir aux participants les compétences nécessaires pour gérer efficacement les comptes stratégiques. Elle couvre les techniques essentielles de négociation, de fidélisation des clients et de management stratégique, le tout adapté aux besoins des professionnels en charge des grands comptes.
Présence partout en France
Quelle catégorie cherchez-vous ?
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
A qui s'adresse cette formation ?
Professionnels du commerce, managers, responsables grands comptes souhaitant développer leurs compétences en gestion de comptes stratégiques.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les techniques d’approche, de négociation et de fidélisation des grands comptes
- Construire et piloter une stratégie de gestion des comptes clés
- Développer des relations durables et partenariales avec les clients stratégiques
Programme
1. Introduction au métier de Key Account Manager
- Rôle et missions du KAM
- Spécificités de la gestion des grands comptes
2. Techniques de prospection et d’approche
- Identifier les clients stratégiques
- Méthodes d’approche et prise de contact
3. Négociation commerciale avancée
- Préparation et conduite de la négociation
- Gestion des objections et conclusion
4. Élaboration d’une stratégie de compte
- Analyse des besoins et enjeux clients
- Construction d’un plan d’action commercial
5. Fidélisation et développement des comptes
- Mise en place d’une relation partenariale
- Suivi et évaluation de la satisfaction client
6. Management et coordination des équipes
- Leadership et motivation des équipes commerciales
- Gestion de projets et travail en mode transversal
7. Outils et indicateurs de performance
- Utilisation des CRM et reporting
- Analyse des résultats et ajustements stratégiques
8. Cas pratiques et mises en situation
- Études de cas réels
- Simulations de négociation et gestion de comptes
9. Anglais professionnel (optionnel selon formation)
- Terminologie commerciale
- Communication avec clients internationaux
10. Évaluation et certification
- Tests de connaissances
- Validation des compétences acquises
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Tests de connaissances
- Validation des compétences acquises
Nos formateurs
Honoré D.
Formateur en management commercial et pilotage de la performance commerciale
Robert R.
Formateur en management des équipes commerciales
Jeanne L.
Formatrice en management commercial et digital
Thibaut G.
Formateur en vente et négociation pour remporter les appels d'offres
Jérôme G.
Formateur en vente et négociation pour prospecter et conquérir
Marine N.
Formatrice en KAM et ventes complexes
Olivier D.
Formateur en vente et négociation pour vendeur connecté
Léon M.
Formateur en métiers commerciaux
Gilbert P.
Formateur en KAM et ventes complexes
Alphonse B.
Formateur en management commercial digital
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Ils ont suivi la formation
Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.
elise-jourdan
support riche mais parfois trop chargé heureusement les explications du formateur étaient tres claires
julieperrin
pauline_roy
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 1 500 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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