1. Introduction à la PNL et à ses principes fondamentaux

• Présentation de la Programmation Neuro-Linguistique
• Importance de la communication efficace en milieu professionnel

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2. La calibration

• Observer et interpréter le langage non-verbal
• Identifier les signaux émotionnels chez l'interlocuteur

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3. L'ancrage positif

• Comprendre les états émotionnels
• Techniques pour installer et utiliser des ancrages positifs

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4. Le métamodèle du langage

• Identifier les distorsions, généralisations et omissions dans le discours
• Techniques de questionnement pour clarifier et approfondir la communication

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5. La synchronisation

• Adapter son comportement verbal et non-verbal à celui de l'interlocuteur
• Créer un climat de confiance et d'adhésion

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6. Stratégies de persuasion éthiques

• Principes d'éthique et d'authenticité en communication
• Techniques pour susciter la coopération et l'adhésion

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7. Mise en pratique et cas concrets

• Exercices d'application des 4 outils en situation professionnelle
• Analyse et feedback pour améliorer la communication

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8. Conclusion et plan d'action

• Synthèse des acquis
• Conseils pour continuer à développer ses compétences relationnelles