Six Sigma dans les services : les clés de la performance
Cette formation permet de comprendre et de mettre en œuvre la démarche Six Sigma dans les services pour améliorer la performance et l'efficacité opérationnelle.
Présentation de la formation
Durant cette formation de deux jours, les participants seront initiés aux principes et pratiques du Six Sigma spécifiquement dans le contexte des services, avec l'objectif d'optimiser l'efficacité opérationnelle et la qualité des services rendus.
Une présence sur tout le territoire
Quelle catégorie cherchez-vous ?
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
A qui s'adresse cette formation ?
Chef de projet, manager en charge de la mise en œuvre du Six Sigma dans les services, responsable commercial ou relation client, responsable Qualité, consultant.
Objectifs de la formation
- Comprendre les principes fondamentaux de la démarche Six Sigma dans les services
- Optimiser la performance des processus de service
- Appliquer les outils et techniques du Six Sigma pour réduire les défauts et variabilités
Programme
1. Introduction à Six Sigma
- Historique et origines de Six Sigma
- Principes fondamentaux de Six Sigma
2. La démarche Six Sigma dans les services
- Spécificités des services par rapport à l'industrie
- Mise en œuvre de Six Sigma dans un contexte de services
3. Les étapes du projet Six Sigma (DMAIC)
- Définir : identification des problèmes et objectifs
- Mesurer : collecte et analyse des données
- Analyser : identification des causes racines
- Améliorer : mise en place des solutions
- Contrôler : suivi et pérennisation des résultats
4. Outils et techniques Six Sigma
- Outils statistiques de base
- Cartes de contrôle
- AMDEC processus
- Analyse de la variabilité
5. Management et conduite du changement
- Implication des équipes
- Communication et pilotage de projet
- Développement d'une culture d'amélioration continue
6. Cas pratiques et défis hebdomadaires
- Mise en situation réelle
- Résolution de problèmes concrets
- Suivi des progrès sur 7 semaines
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Pierre M.
Formateur en management des risques
Charlotte P.
Formatrice en audit et contrôle interne
Benjamin O.
Formateur en organisation et conseil consultant
Bernard C.
Formateur en méthodes et outils d'organisation
Anaïs P.
Formatrice en lean management
Arthur L.
Formateur en lean management
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 2 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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