Six Sigma dans les services : les clés de la performance
Cette formation permet de comprendre et de mettre en œuvre la démarche Six Sigma dans les services pour améliorer la performance et l'efficacité opérationnelle.
Présentation de la formation
Durant cette formation de deux jours, les participants seront initiés aux principes et pratiques du Six Sigma spécifiquement dans le contexte des services, avec l'objectif d'optimiser l'efficacité opérationnelle et la qualité des services rendus.
Présence partout en France
A qui s'adresse cette formation ?
Chef de projet, manager en charge de la mise en œuvre du Six Sigma dans les services, responsable commercial ou relation client, responsable Qualité, consultant.
Objectifs de la formation
- Comprendre les principes fondamentaux de la démarche Six Sigma dans les services
- Optimiser la performance des processus de service
- Appliquer les outils et techniques du Six Sigma pour réduire les défauts et variabilités
Programme
1. Introduction à Six Sigma
- Historique et origines de Six Sigma
- Principes fondamentaux de Six Sigma
2. La démarche Six Sigma dans les services
- Spécificités des services par rapport à l'industrie
- Mise en œuvre de Six Sigma dans un contexte de services
3. Les étapes du projet Six Sigma (DMAIC)
- Définir : identification des problèmes et objectifs
- Mesurer : collecte et analyse des données
- Analyser : identification des causes racines
- Améliorer : mise en place des solutions
- Contrôler : suivi et pérennisation des résultats
4. Outils et techniques Six Sigma
- Outils statistiques de base
- Cartes de contrôle
- AMDEC processus
- Analyse de la variabilité
5. Management et conduite du changement
- Implication des équipes
- Communication et pilotage de projet
- Développement d'une culture d'amélioration continue
6. Cas pratiques et défis hebdomadaires
- Mise en situation réelle
- Résolution de problèmes concrets
- Suivi des progrès sur 7 semaines
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Catégories disponibles
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
Nos formateurs
Arthur L.
Formateur en lean management
Charlotte P.
Formatrice en audit et contrôle interne
Pierre M.
Formateur en management des risques
Bernard C.
Formateur en méthodes et outils d'organisation
Benjamin O.
Formateur en organisation et conseil consultant
Anaïs P.
Formatrice en lean management
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Financements OPCO
Chaque entreprise est rattachée à un Opérateur de Compétences (OPCO) en fonction de sa branche d'activité. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO.
Ils ont suivi la formation
Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.
aurelie_besson
tres bonne formation
aline-verdier
claire et utile
pierrejulien_rousset
Sessions disponibles
.svg)
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 1 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.
.svg.avif){kind=logo}
.avif){kind=logo}
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
Les + Certalis
Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
.svg){kind=small}
Documents 100% digitalisés
Accès gratuit à la plateforme 24/7
Réservations réactives en un clic
Conformité des employés sans stress
Qualité de formation reconnue
Support client humain et réactif
Vous pourriez aussi rechercher...
.svg)