Le Lean Management appliqué aux services : les principes clés
Cette formation permet de comprendre et d'initier la démarche Lean Management appliquée aux services pour optimiser les processus et améliorer la performance.
Lors de cette formation de deux jours, vous découvrirez comment appliquer les principes du Lean Management aux services pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client. Vous serez guidé à travers des outils pratiques et des méthodes éprouvées qui facilitent l'identification et l'élimination des gaspillages.
Présence partout en France
Objectifs
- Comprendre les principes fondamentaux du Lean Management appliqué aux services
- Identifier la valeur et la voix du client
- Maîtriser les outils clés comme la cartographie SIPOC, la VSM, les standards et le 5S
Public cible
Managers, responsables de services, chefs de projet et toute personne souhaitant déployer le Lean dans les services.
Pré-requis
Aucun
Programme
1. Introduction au Lean Management dans les services
- Origines et principes du Lean
- Spécificités du Lean appliqué aux services
2. Les 5 principes clés du Lean Management
- Valeur et compréhension de la voix du client
- Chaîne de valeur et cartographie SIPOC
- Flux et Value Stream Mapping (VSM)
- Flexibilité et agilité des processus
- Perfection : standards et méthode 5S
3. Identification et élimination des gaspillages
- Les 7 Muda (gaspillages)
- La chasse aux gaspillages dans les services
4. Outils et méthodes pour piloter la démarche Lean
- Utilisation du DMAIC et Lean Six Sigma
- Méthode Ishikawa pour la résolution de problèmes
- Communication et mobilisation des équipes
5. Construction et déploiement d’un projet Lean
- Choix des projets Lean pertinents
- Implication des collaborateurs
- Suivi et évaluation des résultats
6. Cas pratiques et échanges d’expériences
- Études de cas concrets
- Partage des bonnes pratiques
- Conseils pour une mise en œuvre efficace
Les catégories que nous proposons
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Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
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Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
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