Le Lean Management appliqué aux services : les principes clés
Cette formation permet de comprendre et d'initier la démarche Lean Management appliquée aux services pour optimiser les processus et améliorer la performance.
Présentation de la formation
Lors de cette formation de deux jours, vous découvrirez comment appliquer les principes du Lean Management aux services pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client. Vous serez guidé à travers des outils pratiques et des méthodes éprouvées qui facilitent l'identification et l'élimination des gaspillages.
Une présence sur tout le territoire
Quelle catégorie cherchez-vous ?
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
A qui s'adresse cette formation ?
Managers, responsables de services, chefs de projet et toute personne souhaitant déployer le Lean dans les services.
Objectifs de la formation
- Comprendre les principes fondamentaux du Lean Management appliqué aux services
- Identifier la valeur et la voix du client
- Maîtriser les outils clés comme la cartographie SIPOC, la VSM, les standards et le 5S
Programme
1. Introduction au Lean Management dans les services
- Origines et principes du Lean
- Spécificités du Lean appliqué aux services
2. Les 5 principes clés du Lean Management
- Valeur et compréhension de la voix du client
- Chaîne de valeur et cartographie SIPOC
- Flux et Value Stream Mapping (VSM)
- Flexibilité et agilité des processus
- Perfection : standards et méthode 5S
3. Identification et élimination des gaspillages
- Les 7 Muda (gaspillages)
- La chasse aux gaspillages dans les services
4. Outils et méthodes pour piloter la démarche Lean
- Utilisation du DMAIC et Lean Six Sigma
- Méthode Ishikawa pour la résolution de problèmes
- Communication et mobilisation des équipes
5. Construction et déploiement d’un projet Lean
- Choix des projets Lean pertinents
- Implication des collaborateurs
- Suivi et évaluation des résultats
6. Cas pratiques et échanges d’expériences
- Études de cas concrets
- Partage des bonnes pratiques
- Conseils pour une mise en œuvre efficace
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Anaïs P.
Formatrice en lean management
Bernard C.
Formateur en méthodes et outils d'organisation
Arthur L.
Formateur en lean management
Charlotte P.
Formatrice en audit et contrôle interne
Benjamin O.
Formateur en organisation et conseil consultant
Pierre M.
Formateur en management des risques
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
.svg)
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 2 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
.avif){kind=logo}
.avif){kind=logo}
.svg.avif){kind=logo}
Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Les + Certalis
Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
.svg){kind=small}
Documents 100% digitalisés
Accès gratuit à la plateforme 24/7
Réservations réactives en un clic
Conformité des employés sans stress
Qualité de formation reconnue
Support client humain et réactif
.svg)