Responsable Expérience Client
Formation complète pour maîtriser les compétences clés du Responsable Expérience Client, afin de garantir une expérience client performante et fidélisante.
Cette formation de 3 jours vous permet d'acquérir des compétences essentielles en gestion de l'expérience client, de l'analyse du parcours à la mise en œuvre de stratégies différenciantes. Elle est conçue pour vous rendre capable de transformer chaque interaction client en un levier de fidélisation et de satisfaction.
Présence partout en France
Objectifs
- Analyser les parcours clients sous un angle omnicanal
- Développer des solutions fonctionnelles répondant aux attentes clients
- Piloter les actions au service de la satisfaction client
Public cible
Responsables expérience client, responsables parcours client, cadres marketing et commerciaux, chefs de projet orientés client.
Pré-requis
Aucun prérequis spécifique, un questionnaire de positionnement est souvent proposé avant la formation.
Programme
1. Introduction à l'expérience client
- Comprendre les enjeux et bénéfices de l'expérience client
- Identifier les attentes et besoins des clients
2. Analyse des parcours clients
- Cartographier les parcours clients
- Identifier les points de friction et moments de vérité
- Utiliser des méthodes comme Customer Journey Map, Experience Map
3. Stratégie et pilotage de l'expérience client
- Définir une stratégie centrée client
- Mettre en place une gouvernance de l'expérience client
- Piloter la performance et mesurer la satisfaction
4. Outils et méthodes pour optimiser l'expérience client
- Utiliser les outils digitaux et CRM
- Intégrer la dimension omnicanale
- Exploiter les retours clients pour améliorer les processus
5. Management et communication
- Développer une culture client en interne
- Former et accompagner les équipes
- Communiquer efficacement autour de la stratégie client
6. Innovation et différenciation
- Appliquer le design thinking et le marketing expérientiel
- Créer des expériences client mémorables
- Anticiper les évolutions et tendances du marché
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Les + Certalis
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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