Responsable Expérience Client
Formation complète pour maîtriser les compétences clés du Responsable Expérience Client, afin de garantir une expérience client performante et fidélisante.
Présentation de la formation
Cette formation de 3 jours vous permet d'acquérir des compétences essentielles en gestion de l'expérience client, de l'analyse du parcours à la mise en œuvre de stratégies différenciantes. Elle est conçue pour vous rendre capable de transformer chaque interaction client en un levier de fidélisation et de satisfaction.
Présence partout en France
A qui s'adresse cette formation ?
Responsables expérience client, responsables parcours client, cadres marketing et commerciaux, chefs de projet orientés client.
Objectifs de la formation
- Analyser les parcours clients sous un angle omnicanal
- Développer des solutions fonctionnelles répondant aux attentes clients
- Piloter les actions au service de la satisfaction client
Programme
1. Introduction à l'expérience client
- Comprendre les enjeux et bénéfices de l'expérience client
- Identifier les attentes et besoins des clients
2. Analyse des parcours clients
- Cartographier les parcours clients
- Identifier les points de friction et moments de vérité
- Utiliser des méthodes comme Customer Journey Map, Experience Map
3. Stratégie et pilotage de l'expérience client
- Définir une stratégie centrée client
- Mettre en place une gouvernance de l'expérience client
- Piloter la performance et mesurer la satisfaction
4. Outils et méthodes pour optimiser l'expérience client
- Utiliser les outils digitaux et CRM
- Intégrer la dimension omnicanale
- Exploiter les retours clients pour améliorer les processus
5. Management et communication
- Développer une culture client en interne
- Former et accompagner les équipes
- Communiquer efficacement autour de la stratégie client
6. Innovation et différenciation
- Appliquer le design thinking et le marketing expérientiel
- Créer des expériences client mémorables
- Anticiper les évolutions et tendances du marché
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Catégories disponibles
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
Nos formateurs
Élisabeth M.
Formatrice en communication sur les réseaux sociaux
Alice F.
Formatrice en web marketing, acquisition et analytics
Claudine B.
Formatrice en data et business intelligence
Pierre R.
Formateur en marketing opérationnel et digital
Renée P.
Formatrice en marketing digital et création de contenus
Thérèse P.
Formatrice en marketing stratégique digital
Patricia G.
Formatrice en nouveaux défis du marketing digital et IA
Julien T.
Formateur en web marketing digital
Benoît L.
Formateur en nouveaux défis du marketing: RSE
Hugues H.
Formateur en métiers du marketing digital
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Financements OPCO
Chaque entreprise est rattachée à un Opérateur de Compétences (OPCO) en fonction de sa branche d'activité. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO.
Ils ont suivi la formation
Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.
gerard_letellier
formation pratique et utile, immédiatement applicable.
bastien-laporte
tres satisfait, répond à mes attentes professionnelles.
marc_deschamps
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 1 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.
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Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
Les + Certalis
Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
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Documents 100% digitalisés
Accès gratuit à la plateforme 24/7
Réservations réactives en un clic
Conformité des employés sans stress
Qualité de formation reconnue
Support client humain et réactif
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