Responsable Expérience Client
Formation complète pour maîtriser les compétences clés du Responsable Expérience Client, afin de garantir une expérience client performante et fidélisante.
Présentation de la formation
Cette formation de 3 jours vous permet d'acquérir des compétences essentielles en gestion de l'expérience client, de l'analyse du parcours à la mise en œuvre de stratégies différenciantes. Elle est conçue pour vous rendre capable de transformer chaque interaction client en un levier de fidélisation et de satisfaction.
Formats disponibles
Formation en INTER
Cette formation est disponible en centre, proche de vous. Contactez-nous pour connaître les prochaines sessions.
Formation en INTRA
Cette formation est réalisable dans vos locaux, personnalisée pour vos collaborateurs, à la date de votre choix.
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
A qui s'adresse cette formation ?
Responsables expérience client, responsables parcours client, cadres marketing et commerciaux, chefs de projet orientés client.
Objectifs de la formation
- Analyser les parcours clients sous un angle omnicanal
- Développer des solutions fonctionnelles répondant aux attentes clients
- Piloter les actions au service de la satisfaction client
Programme
1. Introduction à l'expérience client
- Comprendre les enjeux et bénéfices de l'expérience client
- Identifier les attentes et besoins des clients
2. Analyse des parcours clients
- Cartographier les parcours clients
- Identifier les points de friction et moments de vérité
- Utiliser des méthodes comme Customer Journey Map, Experience Map
3. Stratégie et pilotage de l'expérience client
- Définir une stratégie centrée client
- Mettre en place une gouvernance de l'expérience client
- Piloter la performance et mesurer la satisfaction
4. Outils et méthodes pour optimiser l'expérience client
- Utiliser les outils digitaux et CRM
- Intégrer la dimension omnicanale
- Exploiter les retours clients pour améliorer les processus
5. Management et communication
- Développer une culture client en interne
- Former et accompagner les équipes
- Communiquer efficacement autour de la stratégie client
6. Innovation et différenciation
- Appliquer le design thinking et le marketing expérientiel
- Créer des expériences client mémorables
- Anticiper les évolutions et tendances du marché
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Élisabeth M.
Formatrice en communication sur les réseaux sociaux
Aurélie E.
Formatrice en web marketing et e-commerce
Benoît L.
Formateur en nouveaux défis du marketing: RSE
Patricia G.
Formatrice en nouveaux défis du marketing digital et IA
Alice F.
Formatrice en web marketing, acquisition et analytics
Thérèse P.
Formatrice en marketing stratégique digital
Aurélie D.
Formatrice en campagnes et actions marketing
Renée P.
Formatrice en marketing digital et création de contenus
Pierre R.
Formateur en marketing opérationnel et digital
Constance V.
Formatrice en web marketing - expérience client
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Ils nous font confiance
Plus de 2 500 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
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Documents 100% digitalisés
Accès gratuit à la plateforme 24/7
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Conformité des employés sans stress
Qualité de formation reconnue
Support client humain et réactif
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