UX/CX Design
Formation complète pour maîtriser les principes et outils du UX/CX Design, alliant expérience utilisateur et expérience client pour différencier sa marque.
Présentation de la formation
Cette formation de 6 jours vous permet de comprendre en profondeur les enjeux du UX/CX Design. Elle vous dote des compétences nécessaires pour concevoir des expériences utilisateur et client qui sont non seulement efficaces, mais aussi novatrices et alignées avec les objectifs stratégiques de votre entreprise.
A qui s'adresse cette formation ?
Professionnels du marketing, chefs de projet, designers, product owners, et toute personne souhaitant concevoir des expériences utilisateurs et clients optimales.
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux du UX/CX Design
- Maîtriser les outils et méthodes pour concevoir des expériences utilisateurs et clients
- Analyser et optimiser les parcours clients
Programme
1. Introduction au UX/CX Design
- Définition et enjeux du UX et CX
- Différences et complémentarités entre UX et CX
2. Comprendre les utilisateurs et clients
- Analyse des besoins et attentes
- Création de personas
- Cartographie des parcours clients
3. Méthodes et outils UX/CX
- Techniques de recherche utilisateur
- Prototypage et wireframing
- Tests utilisateurs et itérations
4. Conception d'expériences engageantes
- Design d'interaction
- Architecture de l'information
- Ergonomie et accessibilité
5. Intégration de l'UX/CX dans la stratégie d'entreprise
- Mesure de la satisfaction et KPI
- Roadmap UX/CX
- Cas pratiques et ateliers d'application
6. Outils numériques et innovations
- Utilisation des outils digitaux pour le design
- Introduction à l'intelligence artificielle dans l'UX
- Design Sprint et méthodes agiles
7. Évaluation et certification
- Mises en situation
- Questionnaire d'évaluation
- Préparation à la certification DiGiTT
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Mises en situation
- Questionnaire d'évaluation
- Préparation à la certification
Nos formateurs
Élisabeth M.
Formatrice en communication sur les réseaux sociaux
Hugues H.
Formateur en métiers du marketing digital
Patricia G.
Formatrice en nouveaux défis du marketing digital et IA
Constance V.
Formatrice en web marketing - expérience client
Claudine B.
Formatrice en data et business intelligence
Julien T.
Formateur en web marketing digital
Aurélie E.
Formatrice en web marketing et e-commerce
Aurélie D.
Formatrice en campagnes et actions marketing
Renée P.
Formatrice en marketing digital et création de contenus
Thérèse P.
Formatrice en marketing stratégique digital
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 2 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
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