Communiquer avec aisance en situation difficile
Apprenez à gérer efficacement les situations de communication difficiles en maîtrisant vos émotions, en adoptant des stratégies assertives et en développant des techniques de dialogue constructif.
Présentation de la formation
Cette formation de deux jours vous permettra d'acquérir les compétences nécessaires pour naviguer efficacement dans des environnements communicationnels difficiles. Vous apprendrez à gérer vos émotions, à utiliser l'assertivité pour surmonter les défis relationnels, et à appliquer des techniques de communication efficaces pour résoudre les conflits.
Présence partout en France
Quelle catégorie cherchez-vous ?
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
A qui s'adresse cette formation ?
Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication dans des situations difficiles, notamment les professionnels confrontés à des échanges tendus ou conflictuels.
Objectifs de la formation
- Identifier et analyser les situations de communication difficiles
- Adopter des stratégies assertives pour gérer les défis relationnels
- Maîtriser la régulation émotionnelle en situation de tension
Programme
1. Comprendre les situations difficiles
- Identifier les différents types de situations et interlocuteurs difficiles
- Analyser les enjeux et les émotions associées
2. Les fondamentaux de la communication assertive
- Définir l'assertivité et ses bénéfices
- Techniques pour s'affirmer sans agressivité
- Gérer les objections et dire non avec tact
3. Maîtriser ses émotions
- Reconnaître ses réactions émotionnelles
- Techniques de régulation émotionnelle
- Maintenir le contrôle en situation de stress
4. Techniques de communication adaptées
- Utiliser un langage proactif et influent
- Pratiquer l'écoute active et la reformulation
- Adapter son discours au contexte et à l'interlocuteur
5. Gérer les critiques et conflits
- Donner et recevoir des critiques constructives
- Désamorcer les tensions et conflits
- Trouver des solutions et actions concrètes
6. Mises en situation et entraînements pratiques
- Exercices de communication en contexte difficile
- Jeux de rôle et simulations
- Analyse et feedback personnalisé
7. Consolidation et plan d'action
- Évaluation des acquis
- Élaboration d'un plan d'amélioration personnel
- Suivi post-formation
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Marcelle B.
Formatrice en collaboration à distance
Anaïs G.
Formatrice en gestion du temps
Alphonse M.
Formateur en management à distance ou mode collaboratif
Catherine P.
Formatrice en organisation efficace du travail et communication à l'écrit
Nathalie R.
Formatrice en organisation efficace du travail et communication à l'oral
Patrick L.
Formateur en organisation efficace du travail
Jean D.
Formateur en agilité et adaptation au changement
Hortense M.
Formatrice en collaboration numérique
Pierre L.
Formateur en maîtrise de la qualité relationnelle
Josette R.
Formatrice en gestion du stress et des conflits
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Financements OPCO
Chaque entreprise est rattachée à un Opérateur de Compétences (OPCO) en fonction de sa branche d'activité. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO.
Ils ont suivi la formation
Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.
bertrand_poulain
utile, claire, pro.
emmanuel_gosse
excellente formation, rien à redire.
sandra_blanchard
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 1 500 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.
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Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
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Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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