Communiquer avec aisance en situation difficile
Apprenez à gérer efficacement les situations de communication difficiles en maîtrisant vos émotions, en adoptant des stratégies assertives et en développant des techniques de dialogue constructif.
Cette formation de deux jours vous permettra d'acquérir les compétences nécessaires pour naviguer efficacement dans des environnements communicationnels difficiles. Vous apprendrez à gérer vos émotions, à utiliser l'assertivité pour surmonter les défis relationnels, et à appliquer des techniques de communication efficaces pour résoudre les conflits.
Présence partout en France
Objectifs
- Identifier et analyser les situations de communication difficiles
- Adopter des stratégies assertives pour gérer les défis relationnels
- Maîtriser la régulation émotionnelle en situation de tension
Public cible
Toute personne souhaitant améliorer ses compétences en communication dans des situations difficiles, notamment les professionnels confrontés à des échanges tendus ou conflictuels.
Pré-requis
Aucun
Programme
1. Comprendre les situations difficiles
- Identifier les différents types de situations et interlocuteurs difficiles
- Analyser les enjeux et les émotions associées
2. Les fondamentaux de la communication assertive
- Définir l'assertivité et ses bénéfices
- Techniques pour s'affirmer sans agressivité
- Gérer les objections et dire non avec tact
3. Maîtriser ses émotions
- Reconnaître ses réactions émotionnelles
- Techniques de régulation émotionnelle
- Maintenir le contrôle en situation de stress
4. Techniques de communication adaptées
- Utiliser un langage proactif et influent
- Pratiquer l'écoute active et la reformulation
- Adapter son discours au contexte et à l'interlocuteur
5. Gérer les critiques et conflits
- Donner et recevoir des critiques constructives
- Désamorcer les tensions et conflits
- Trouver des solutions et actions concrètes
6. Mises en situation et entraînements pratiques
- Exercices de communication en contexte difficile
- Jeux de rôle et simulations
- Analyse et feedback personnalisé
7. Consolidation et plan d'action
- Évaluation des acquis
- Élaboration d'un plan d'amélioration personnel
- Suivi post-formation
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Les + Certalis
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
.webp)
Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
Vous pourriez aussi rechercher...
.svg)