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Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clientsAssistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients

Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients

Maîtrisez les fondamentaux de l'assistanat commercial et de l'ADV pour fidéliser vos clients et améliorer la relation client.

Cette formation vous permet de maîtriser les fonctions essentielles d’un(e) assistant(e) commercial(e) et ADV : interlocuteur.trice clé du client, vous garantissez un accompagnement rigoureux, une communication fluide et un suivi administratif irréprochable. Apprenez à piloter les processus de la relation client, à répondre efficacement aux demandes et à optimiser la satisfaction client.

Présence partout en France

Objectifs

À l'issue de cette formation, vos employés auront validé les objectifs suivants :
  • Comprendre les missions clés de l’assistant(e) commercial(e) et ADV
  • Gérer efficacement les commandes, la facturation et le suivi client
  • Améliorer la qualité de la relation client
  • Optimiser les processus administratifs liés aux ventes

Public cible

Assistant(e)s commerciaux(ales), assistant(e)s ADV, ou toute personne souhaitant développer ses compétences en gestion de la relation client et en administration des ventes.

Pré-requis

  • Bonne maîtrise des outils bureautiques
  • Connaissance de base des processus commerciaux
Entreprises uniquement

Trouvez une session pour votre entreprise

Programme

Introduction au rôle de l’assistant(e) commercial(e) et ADV

  • Position dans l’organisation commerciale
  • Enjeux de la relation client

Gestion de l’administration des ventes

  • Traitement des devis, commandes et factures
  • Suivi logistique et gestion des litiges

Communication et relation client

  • Téléphone, mails, écrits professionnels
  • Gestion des réclamations et attentes clients

Optimisation des outils et méthodes

  • Utilisation de tableaux de bord et CRM
  • Organisation et priorisation des tâches

Les catégories que nous proposons

Moyens pédagogiques

  • Cas pratiques et mises en situation réelles
  • Support de formation remis à chaque participant
  • Échanges d’expériences entre les participants

Validation de la formation

Évaluation des acquis en fin de formation

  • Questionnaire de validation
  • Remise d’une attestation de formation

Tarifs

  • Inter : à partir de 140 € HT par personne
  • Intra : nous contacter (tarifs de groupes)

Sessions disponibles

X sessions disponibles en [Mois]
X sessions disponibles en [Mois]
X sessions disponibles en [Mois]
+124 autres sessions disponibles

Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles

Accès aux personnes handicapées

Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.

Les + Certalis

Les + Certalis

Documents 100% digitalisés
Conformité des employés sans stress
Accès gratuit à la plateforme 24/7
Qualité de formation reconnue
Réservations réactives en un clic
Support client humain et réactif

Ils nous font confiance

VINCIKINGSPANAGCEIFFAGEFAYATSALTI
FAQ

Questions fréquentes

Puis-je bénéficier de financements OPCO avec Certalis ?

Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.

Est-il possible de réaliser une formation sur site, adaptée à notre entreprise ?

Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.

Comment réserver une formation ?

Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.

Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.

Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.

Ce qu’ils en pensent ?

Témoignages

4.9/5
de satisfaction par vos
confrères et consoeurs
91%
de vos confrères formés avec
Doctrio nous recommandent
12,000
de vos consoeurs et
confrères nous font confiance
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Dr Laura Cohen
Gastro-entérologue
A destination des entreprises uniquement
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Durée
1j (7h)
Format
Présentiel
Localisation
Partout en France
Prise en charge
OPCO