Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients
Maîtrisez les fondamentaux de l'assistanat commercial et de l'ADV pour fidéliser vos clients et améliorer la relation client.
Cette formation vous permet de maîtriser les fonctions essentielles d’un(e) assistant(e) commercial(e) et ADV : interlocuteur.trice clé du client, vous garantissez un accompagnement rigoureux, une communication fluide et un suivi administratif irréprochable. Apprenez à piloter les processus de la relation client, à répondre efficacement aux demandes et à optimiser la satisfaction client.
Présence partout en France
Objectifs
- Comprendre les missions clés de l’assistant(e) commercial(e) et ADV
- Gérer efficacement les commandes, la facturation et le suivi client
- Améliorer la qualité de la relation client
- Optimiser les processus administratifs liés aux ventes
Public cible
Assistant(e)s commerciaux(ales), assistant(e)s ADV, ou toute personne souhaitant développer ses compétences en gestion de la relation client et en administration des ventes.
Pré-requis
- Bonne maîtrise des outils bureautiques
- Connaissance de base des processus commerciaux
Programme
Introduction au rôle de l’assistant(e) commercial(e) et ADV
- Position dans l’organisation commerciale
- Enjeux de la relation client
Gestion de l’administration des ventes
- Traitement des devis, commandes et factures
- Suivi logistique et gestion des litiges
Communication et relation client
- Téléphone, mails, écrits professionnels
- Gestion des réclamations et attentes clients
Optimisation des outils et méthodes
- Utilisation de tableaux de bord et CRM
- Organisation et priorisation des tâches
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
- Cas pratiques et mises en situation réelles
- Support de formation remis à chaque participant
- Échanges d’expériences entre les participants
Validation de la formation
Évaluation des acquis en fin de formation
- Questionnaire de validation
- Remise d’une attestation de formation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Les + Certalis
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
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Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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