Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients
Adoptez une posture commerciale efficace, maîtrisez les outils ADV et développez l’expérience client.
Cette formation permet à tout(e) assistant(e) commercial(e) ou gestionnaire ADV de renforcer ses compétences relationnelles et organisationnelles pour optimiser le parcours client et contribuer activement à la performance commerciale de l’entreprise.
Présence partout en France
Objectifs
- Comprendre l'ensemble des missions ADV et commerciales
- Adopter une posture orientée client
- Optimiser les outils de communication et de traitement des demandes
- Gérer efficacement les litiges et les relances
Public cible
Assistant(e)s commercial(e)s, gestionnaires ADV, collaborateurs(trices) en lien avec le service client ou les ventes.
Pré-requis
- Maîtrise de base des outils bureautiques
- Connaissance des processus commerciaux de l’entreprise
Trouvez une session pour votre entreprise
Programme
Programme de la formation :
- Rôle clé de l’assistant(e) commercial(e) et ADV
- Techniques de communication orale et écrite avec les clients
- Gestion des commandes, livraisons et facturations
- Suivi clientèle et indicateurs de satisfaction
- Gestion proactive des réclamations et litiges
- Organisation et priorisation des tâches commerciales
Les catégories que nous proposons
Moyens pédagogiques
- Apports théoriques illustrés d'exemples concrets
- Mises en situation et jeux de rôle
- Études de cas terrain
- Support pédagogique remis à chaque participant
Validation de la formation
Attestation de fin de formation délivrée
- Évaluation des acquis via quiz ou cas pratique
- Feuille de présence signée
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Les + Certalis
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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