Communiquer avec aisance en situation difficile
Apprenez à faire face avec calme et efficacité aux échanges difficiles en maîtrisant votre communication et vos émotions.
Cette formation permet aux participants de développer leur capacité à maintenir une communication constructive, même dans des contextes tendus ou conflictuels. Elle s’adresse à tous ceux qui sont amenés à gérer des situations difficiles, aussi bien en interne qu’avec des partenaires ou des clients.
Présence partout en France
Objectifs
- Maîtriser les fondamentaux de la communication interpersonnelle dans les situations tendues
- Repérer les émotions et gérer son stress dans l’échange
- Acquérir des techniques pour désamorcer les tensions et restaurer un échange positif
Public cible
Manager, cadre, collaborateur ayant à gérer des situations de tension ou des échanges conflictuels.
Pré-requis
- Pas de pré-requis spécifiques, une expérience professionnelle est un plus.
Trouvez une session pour votre entreprise
Programme
Module 1 : Comprendre les mécanismes de la tension
- Définir les situations de communication difficiles
- Identifier les enjeux émotionnels associés
Module 2 : Adapter sa communication
- Techniques d’écoute active et de reformulation
- La posture assertive : ni passivité, ni agressivité
Module 3 : S’affirmer sereinement dans le dialogue
- Savoir dire non sans blesser
- Formuler un message structuré pour être entendu
Module 4 : Gérer situations tendues ou conflictuelles
- Se préparer émotionnellement à une confrontation
- Transformer le conflit en échange constructif
Les catégories que nous proposons
Moyens pédagogiques
- Alternance d’apports théoriques courts et d’exercices pratiques
- Mises en situation filmées et débriefées
- Jeux de rôle à partir de cas concrets apportés par les participants
- Support pédagogique remis au participant
Validation de la formation
Évaluation des acquis et remise d’une attestation de fin de formation
- Quizz de validation des acquis
- Auto-positionnement avant/après la formation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Les + Certalis
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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