Communiquer avec aisance en situation difficile
Maîtrisez les techniques de communication pour faire face aux situations tendues avec assurance et professionnalisme.
Cette formation vous propose des méthodes concrètes pour faire face aux situations difficiles grâce à une communication efficace, maîtrisée et assertive, tout en préservant la relation avec vos interlocuteurs.
Présence partout en France
Objectifs
- Mieux gérer ses émotions et garder le contrôle en situation tendue
- Utiliser la communication assertive pour exprimer ses messages
- Désamorcer les comportements agressifs et éviter l'escalade
- Préserver la relation professionnelle dans un cadre conflictuel
Public cible
Toute personne amenée à gérer des échanges tendus, conflictuels ou critiques dans un cadre professionnel : manager, collaborateur, commercial, assistant, etc.
Pré-requis
- Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.
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Programme
Comprendre les enjeux de la communication en situation difficile
- Identifier les sources de tension et les types de comportements
- Les mécanismes émotionnels et leur impact sur la communication
Adopter une posture assertive
- Savoir dire non, poser ses limites, formuler un désaccord de manière constructive
- Utiliser des outils comme le DESC ou le message JE
Gérer ses émotions et celles des autres
- Techniques de respiration et prise de recul
- Répondre face à l'agressivité ou l'apathie
Désamorcer les conflits
- Mettre en œuvre une stratégie de communication positive
- Conduire un échange pour sortir d’un blocage
Les catégories que nous proposons
Moyens pédagogiques
- Mises en situation filmées et analysées
- Apports théoriques en communication et gestion des émotions
- Exercices pratiques en binôme ou groupe
- Analyse de situations concrètes vécues par les participants
Validation de la formation
Attestation de fin de formation délivrée aux participants
- Évaluation via mise en situation et quiz de validation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Les + Certalis
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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