S'affirmer face aux clients difficiles - Niveau 2
Cette formation de perfectionnement vous apprend à vous affirmer face aux clients difficiles en développant des attitudes gagnantes et des techniques avancées de gestion des conflits.
Au cours de cette formation, les participants seront immergés dans un cadre interactif où ils apprendront à gérer efficacement les clients difficiles grâce à des techniques avancées de communication et de négociation.
Présence partout en France
Objectifs
- Développer des attitudes gagnantes pour gérer les clients difficiles
- Adapter sa communication selon le profil de l'interlocuteur
- Utiliser des outils d'analyse transactionnelle et de PNL pour gérer les conflits
Public cible
Commerciaux, technico-commerciaux, délégués, responsables commerciaux et toute personne en relation avec des clients difficiles souhaitant améliorer leur assertivité et leur gestion des négociations conflictuelles.
Pré-requis
Avoir suivi la formation Niveau 1 ou posséder des connaissances équivalentes en assertivité et gestion des clients difficiles.
Programme
1. Introduction à l'affirmation de soi en situation difficile
- Rappel des principes clés de l'assertivité
- Évaluation de son niveau d'assertivité
2. Comprendre les clients difficiles
- Identifier les différents types de clients difficiles
- Repérer les comportements déstabilisants
3. Techniques avancées de communication
- Utilisation des outils d'Analyse Transactionnelle
- Application des techniques de Programmation Neuro-Linguistique (PNL)
- Adapter son langage verbal et non-verbal
4. Gestion des conflits en négociation
- Méthodes pour traiter les objections (ex : méthode CNZ)
- Gérer les émotions et le stress en situation conflictuelle
- Maintenir une posture professionnelle ferme et souple
5. Préparation et conduite de négociations difficiles
- Rechercher la posture d'excellence
- Se fixer des objectifs clairs
- Développer une stratégie d'auto-motivation
6. Exercices pratiques et mises en situation
- Jeux de rôle avec clients difficiles
- Analyse et débriefing des situations rencontrées
7. Consolidation des acquis
- Savoir reconnaître et corriger ses comportements inefficaces
- Techniques de relaxation et visualisation positive pour gérer le stress
Les catégories que nous proposons
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Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
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Questions fréquentes
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