Créer un climat de confiance avec ses clients
Apprenez à instaurer un climat de confiance durable avec vos clients pour améliorer la relation commerciale et booster votre performance de vente.
Dans un environnement concurrentiel, établir une relation de confiance avec ses clients est un levier de fidélisation et de différenciation. Cette formation vous apprend à adopter les postures et pratiques favorisant la confiance et la qualité relationnelle dans les échanges commerciaux.
Présence partout en France
Objectifs
- Comprendre les mécanismes de la confiance dans la relation commerciale
- Adopter des attitudes favorisant l’écoute et la compréhension du client
- Mettre en œuvre une communication claire et respectueuse
- Savoir gérer les objections pour maintenir une relation saine et constructive
Public cible
Toute personne en contact avec des clients : commerciaux, chargés de clientèle, responsables de comptes, conseillers de vente…
Pré-requis
- Aucun prérequis nécessaire.
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Programme
1. Comprendre les fondamentaux de la confiance
- Définition et enjeux de la confiance en vente
- Les facteurs clés de la relation client durable
2. Développer une posture d’écoute active
- Techniques d’écoute et de reformulation
- Identifier les attentes et le profil du client
3. Créer un lien authentique avec le client
- Adopter une communication verbale et non verbale bienveillante
- Entretenir la relation dans la durée
4. Le traitement des objections et la gestion du désaccord
- Clarifier les objections avec calme et assertivité
- Savoir dire non sans rompre la relation
Les catégories que nous proposons
Moyens pédagogiques
- Apports théoriques illustrés par des cas pratiques
- Jeux de rôle et simulations en binôme
- Échanges d’expériences entre participants
- Remise d’un support pédagogique
Validation de la formation
Attestation de fin de formation délivrée.
- Évaluation des acquis via exercices et mises en situation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Les + Certalis
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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