Créer un climat de confiance avec ses clients
Apprenez à instaurer et maintenir un climat de confiance durable avec vos clients pour renforcer la relation commerciale.
Cette formation vous permettra de développer les compétences communicationnelles essentielles pour instaurer un climat de confiance avec vos clients. Apprenez à mieux comprendre leurs besoins, à développer une écoute active et à faire preuve d’empathie pour renforcer durablement votre relation client.
Présence partout en France
Objectifs
- Comprendre les mécanismes de la confiance en communication
- Identifier les leviers pour instaurer et maintenir une relation saine et durable
- Adopter une posture professionnelle propice à la confiance
- Savoir gérer les situations délicates avec diplomatie
Public cible
Toute personne amenée à interagir avec des clients : commerciaux, technico-commerciaux, chargés de clientèle, conseillers, etc.
Pré-requis
- Maîtriser les bases de la communication orale
Trouvez une session pour votre entreprise
Programme
Créer un lien de confiance avec le client
- Comprendre ce qu’est la confiance en contexte client
- Identifier ses leviers personnels pour instaurer la confiance
- L’écoute active et la reformulation
- Le rôle de l’empathie et de l’intelligence émotionnelle
- Utiliser une communication constructive et transparente
- Gérer les objections et tensions avec assertivité
Les catégories que nous proposons
Moyens pédagogiques
- Apports théoriques illustrés
- Exercices pratiques et mises en situation
- Jeux de rôle
- Échange de bonnes pratiques entre participants
Validation de la formation
Remise d’une attestation de fin de formation
- Évaluation continue au travers de mises en situation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Les + Certalis
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
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Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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