Gagner en clarté à l'oral avec ses clients ou usagers
Apprenez à mieux structurer vos idées et à vous exprimer à l'oral avec clarté auprès de vos clients ou usagers.
Une formation courte et pratique pour améliorer son aisance orale, structurer ses messages, et renforcer l’impact de sa communication en lien direct avec les situations professionnelles vécues face aux clients et usagers.
Présence partout en France
Objectifs
- Clarifier son message et le rendre compréhensible dès la première écoute.
- Adapter son discours à son interlocuteur et au contexte.
- Gagner en aisance et efficacité dans les échanges oraux.
Public cible
Toute personne en contact direct avec des clients ou usagers : conseiller·ère, technicien·ne, chargé·e d’accueil, agent de relation client…
Pré-requis
- Maîtriser les bases de la langue française à l’oral.
Trouvez une session pour votre entreprise
Programme
Comprendre et structurer son message oral
- Apports sur la verbalisation claire et structurée.
- Identifier ses tics de langage et points à travailler.
- Organiser son message dans une logique simple et efficace.
Mettre en pratique dans des situations professionnelles
- Cas concrets inspirés du quotidien professionnel.
- Mises en situation avec retours personnalisés.
- Conseils pratiques pour ancrer les bonnes habitudes.
Les catégories que nous proposons
Moyens pédagogiques
- Apports théoriques courts et ciblés.
- Exercices pratiques et cas réels issus du terrain.
- Co-développement entre participants.
- Fiches-outils et support individuel.
Validation de la formation
Remise d’une attestation de fin de formation.
- Évaluation des acquis au fil des exercices pratiques.
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Les + Certalis
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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