Gagner en clarté à l'oral avec ses clients ou usagers
Développez votre aisance orale pour mieux communiquer avec vos clients ou usagers et renforcer l'impact de vos échanges professionnels.
Cette formation vise à améliorer la clarté et l'efficacité de votre expression orale dans le cadre de vos échanges professionnels avec des clients ou des usagers. À travers des apports clés et des mises en situation, vous développerez votre posture, votre structure de discours ainsi que votre adaptabilité à différents interlocuteurs.
Présence partout en France
Objectifs
- Structurer son discours de manière claire et persuasive.
- Adapter son langage et son attitude à différents interlocuteurs.
- Gérer le stress et rester serein à l’oral.
- Adopter une posture professionnelle dans les échanges oraux.
Public cible
Toute personne en contact avec des clients, des usagers ou des interlocuteurs externes nécessitant d'améliorer sa communication orale pour être plus clair, impactant et professionnel.
Pré-requis
- Aucun prérequis technique n'est nécessaire.
- Volonté de s’impliquer activement dans des mises en situation pratiques.
Programme
1. Construire un message clair et impactant
- Définir un objectif de communication
- Organiser ses idées et structurer son propos
- Employer un vocabulaire adapté au public
2. Posture et attitude à l’oral
- Travailler sur la voix, l’articulation et le débit
- Affirmer sa présence à l’oral
- Développer son écoute active
3. S’adapter à son interlocuteur
- Identifier les besoins du client ou usager
- Poser les bonnes questions, reformuler
- Gérer les objections ou incompréhensions
4. S’exercer à travers des mises en situation
- Cas pratiques issus du vécu professionnel des participants
- Débriefing individualisé
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
- Apports théoriques courts et ciblés
- Exercices d'expression orale et jeux de rôle
- Mises en situation filmées si souhaité
- Grille d’auto-évaluation
- Support pédagogique remis au participant
Validation de la formation
Évaluation des acquis réalisée en fin de session à travers une mise en application concrète.
- Auto-évaluation comparative début/fin de formation
- Remise d’une attestation de formation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Les + Certalis
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
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Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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