Hôte et hôtesse-standardiste
Développez vos compétences en accueil physique et téléphonique pour exceller dans le métier d'hôte ou hôtesse-standardiste.
Cette formation prépare aux missions principales d’un(e) hôte(sse)-standardiste : accueil physique et téléphonique, gestion de l’information, posture professionnelle et communication efficace. Elle vise à professionnaliser l'accueil en entreprise et à renforcer les savoir-faire relationnels.
Présence partout en France
Objectifs
- Adopter une posture professionnelle d’accueil
- Maîtriser les techniques de communication orale et téléphonique
- Gérer efficacement les appels et l’accueil physique des visiteurs
- Développer sa capacité d’écoute et sa réactivité
Public cible
Toute personne en poste ou souhaitant exercer le métier d'hôte ou hôtesse-standardiste dans une entreprise ou une organisation.
Pré-requis
- Maîtrise de la langue française (oral et écrit)
- Bonne élocution et présentation professionnelle
Trouvez une session pour votre entreprise
Programme
Module 1 : Posture et image professionnelle
- Comportements adaptés en situation d’accueil
- Code vestimentaire et communication non verbale
Module 2 : Communication orale et téléphonique
- Techniques d’accueil téléphonique
- Gestion des appels entrants et sortants
- Formules de politesse et gestion des situations délicates
Module 3 : Accueil physique et gestion des visiteurs
- Préparation et environnement de travail
- Premiers échanges, orientation, consignes de sécurité
Module 4 : Gestion du stress et des priorités
- Rester courtois(e) en toutes circonstances
- Gérer plusieurs tâches en simultané
Les catégories que nous proposons
Moyens pédagogiques
- Apports théoriques et mises en situation pratiques
- Mises en situation réelles d’accueil téléphonique et physique
- Études de cas et jeux de rôle
- Supports pédagogiques remis au stagiaire
Validation de la formation
Attestation de fin de formation délivrée en fin de session.
- Évaluation des acquis par des mises en situation
- Feuille de présence et évaluation de satisfaction
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Les + Certalis
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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