L'intelligence artificielle au service de la relation client
Maîtrisez les outils d’IA pour améliorer l’expérience client, personnaliser la relation et automatiser les interactions.
Cette formation vous permet de découvrir les apports concrets de l’intelligence artificielle dans la relation client, du traitement automatisé des demandes à la personnalisation des parcours utilisateurs. Vous verrez comment implémenter efficacement ces technologies pour améliorer la satisfaction et fidélisation client.
Présence partout en France
Objectifs
- Comprendre les usages actuels de l'IA dans la relation client.
- Identifier les outils adaptés à ses besoins métier.
- Améliorer la personnalisation et la rapidité des réponses aux clients.
- Anticiper les dérives et défis éthiques liés à l’IA.
Public cible
Managers, responsables relation client, professionnels du marketing digital, responsables CRM, et toute personne impliquée dans l’expérience client.
Pré-requis
- Maîtriser les outils informatiques de base.
- Connaissance minimale des outils de relation client (CRM, chat en ligne, etc.).
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Programme
Introduction à l'IA et la relation client
- Panorama des technologies IA appliquées à la relation client
- Chatbots, assistants virtuels et traitement du langage naturel
- IA pour la segmentation et la personnalisation des parcours
- Utilisation de l’IA pour l’analyse des sentiments clients
- Études de cas : Success stories d’IA dans les services client
- Limiter les biais et garantir un usage éthique de l’IA
Les catégories que nous proposons
Moyens pédagogiques
- Apports théoriques illustrés de cas concrets
- Démo live d’outils d’IA conversationnelle
- Travaux pratiques et mises en situation
- Supports numériques remis aux participants
Validation de la formation
Une attestation de formation est délivrée à l'issue de la session
- QCM final de validation des acquis
- Évaluation de la mise en pratique sur un cas métier client
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Les + Certalis
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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