1. Introduction à l'intelligence émotionnelle

• Définition et importance dans le management
• Impact des émotions sur la performance individuelle et collective

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2. Les compétences émotionnelles du manager

• Conscience de soi et reconnaissance des émotions
• Maîtrise de soi et régulation émotionnelle
• Empathie et écoute active

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3. Gérer les émotions au sein de son équipe

• Identifier les émotions des collaborateurs
• Adapter son management aux besoins émotionnels
• Favoriser un climat de confiance et d'engagement

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4. Compétences relationnelles et communication

• Adapter sa communication verbale et non verbale
• Décoder les comportements et jeux relationnels
• Utiliser la communication non violente et la PNL

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5. Gérer les situations émotionnelles délicates

• Identifier les sources de stress et conflits
• Techniques pour désamorcer les tensions
• Maintenir sa stabilité émotionnelle en contexte difficile

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6. Développer son leadership émotionnel

• Intégrer l'intelligence émotionnelle dans sa posture managériale
• Créer un esprit collectif et renforcer la motivation
• Élaborer un plan d'action individuel pour progresser

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7. Mise en pratique et renforcement

• Études de cas et mises en situation
• Auto-évaluation et feedback
• Programme de suivi et défis hebdomadaires pour ancrer les acquis