Le Lean Management appliqué aux services : les principes clés
Comprendre et appliquer les principes clés du Lean Management dans les activités de service pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client.
La formation "Le Lean Management appliqué aux services : les principes clés" propose aux participants de découvrir les fondamentaux du Lean et leur application concrète dans les environnements de services afin de mieux organiser les processus, réduire les gaspillages et créer de la valeur pour le client.
Présence partout en France
Objectifs
- Découvrir les fondements du Lean appliqué aux services.
- Identifier les types de gaspillages dans les processus administratifs et de service.
- Comprendre comment créer de la valeur pour le client grâce au Lean.
- Utiliser les outils de base du Lean pour cartographier et améliorer un processus de service.
Public cible
Cette formation s'adresse aux managers, responsables d'équipe, chefs de projet, consultants ou tout collaborateur impliqué dans l'amélioration des processus dans les services (support, administration, fonctions transverses, etc.).
Pré-requis
- Aucune connaissance préalable du Lean exigée.
- Expérience professionnelle en environnement de services recommandée.
Trouvez une session pour votre entreprise
Programme
Contenu de la formation :
- Introduction au Lean : origine et principes fondamentaux.
- Le Lean dans les services vs. le Lean dans l'industrie.
- Définir la valeur du point de vue client.
- Les 8 gaspillages (« muda ») typiques dans les processus de services.
- La cartographie de processus (VSM).
- Le flux tiré, le takt time et la réduction du temps de cycle.
- Introduction aux outils Lean (5S, kaizen, standardisation, PDCA).
- Études de cas et mise en application sur des processus réels ou simulés.
Les catégories que nous proposons
Moyens pédagogiques
- Apports théoriques et conceptuels illustrés par des exemples concrets.
- Interactions et échanges d’expériences entre les participants.
- Mises en situation, exercices pratiques et jeux pédagogiques Lean.
- Support de formation remis aux participants.
Validation de la formation
À l’issue de la formation, une évaluation des acquis est réalisée.
- QCM de validation des connaissances acquises.
- Attestation de formation remise à chaque participant.
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Les + Certalis
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
.webp)
Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
Vous pourriez aussi rechercher...
.svg)