Cette formation s'adresse aux managers, responsables d'équipe, chefs de projet, consultants ou tout collaborateur impliqué dans l'amélioration des processus dans les services (support, administration, fonctions transverses, etc.).

• Aucune connaissance préalable du Lean exigée.
• Expérience professionnelle en environnement de services recommandée.

1 - Favoriser la prise de conscience

 
• Valoriser un agent du changement.
 
• Organiser la connaissance des techniques Lean.
 
• Induire une contrainte comme levier.
 
• Redessiner la cartographie des chaînes de valeur.

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2 - Démarrer les chantiers

 
• Accompagner les équipes vers le changement, dépasser les paradigmes.
 
• Neutraliser la diversité des flux en créant des filières, mettre en œuvre la différenciation retardée.
 
• Challenger votre équipe chantier.
 
• Réussir l’animation continue du progrès.
 
• Encourager l’organisation visuelle.
 
• Résoudre les problèmes avec la bonne méthode.

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3 - Assurer la pérennité

 
• Définir les bons objectifs et indicateurs.
 
• Utiliser les standards.
 
• Retransmettre le Lean aux clients et fournisseurs.
 
• Étendre le Lean aux services supports.
 
• Repasser du Hoshin au Kaizen.