Manager l'activité d'un service clients
Apprenez à organiser, piloter et optimiser l'activité d'un service clients pour améliorer la satisfaction et la fidélisation.
Cette formation vous permettra d'acquérir les compétences nécessaires pour manager efficacement un service clients, en développant votre posture de responsable et en mettant en œuvre des outils de pilotage adaptés.
Présence partout en France
Objectifs
- Structurer et organiser l'activité d'un service clients
- Fixer des objectifs individuels et collectifs
- Suivre les indicateurs de performance
- Motiver et accompagner son équipe
- Renforcer la qualité de la relation client
Public cible
Responsables et managers de services clients, superviseurs de centres d'appels, toute personne amenée à coordonner une équipe en relation client.
Pré-requis
- Expérience préalable en relation client ou en gestion d'équipe appréciée
- Appétence pour la communication interpersonnelle
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Programme
Programme de formation :
- Rôle et missions du manager en service clients
- Structuration de l'activité et organisation du flux
- Outils de pilotage de la performance
- Animation et management de l'équipe
- Gestion des situations sensibles et réclamations
- Amélioration continue et satisfaction client
Les catégories que nous proposons
Moyens pédagogiques
- Apports théoriques et outils concrets
- Mises en situation et études de cas
- Travaux de groupe et retours d’expériences
- Support pédagogique remis aux participants
Validation de la formation
Une évaluation des acquis permettra de valider la formation
- Cas pratique de mise en situation
- Attestation de fin de formation délivrée
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Les + Certalis
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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