Optimiser l’expérience client grâce au digital
Maîtrisez les outils digitaux pour enrichir l’expérience client et renforcer la fidélisation.
La formation « Optimiser l’expérience client grâce au digital » vous permet d’explorer les leviers numériques pour améliorer les parcours clients, renforcer l’engagement et accroître la satisfaction grâce à une stratégie digitale efficace.
Présence partout en France
Objectifs
- Comprendre les enjeux de l’expérience client à l’ère numérique
- Cartographier et améliorer les parcours clients
- Utiliser les outils digitaux pour personnaliser l’interaction client
- Mesurer la performance des actions d’optimisation client
Public cible
Cette formation s'adresse aux professionnels du marketing, de la relation client, aux responsables commerciaux, chefs de projet digital ou toute personne impliquée dans l’expérience client.
Pré-requis
- Culture digitale de base
- Connaissances des fondamentaux marketing appréciées
Trouvez une session pour votre entreprise
Programme
1. Introduction à l’expérience client digitale
- Définitions et enjeux stratégiques
- Le rôle de l’émotion et de la personnalisation
2. Audit et cartographie du parcours client
- Identifier les points de contact et irritants
- Outils de diagnostic digital
3. Stratégies digitales pour améliorer l’expérience
- CRM et marketing automation
- Personnalisation des contenus et messages
- Utilisation des réseaux sociaux et chatbots
4. KPIs et indicateurs de satisfaction
- Mesurer l’expérience (NPS, CES, CSI…)
- Feedback client et boucle d’amélioration continue
Les catégories que nous proposons
Moyens pédagogiques
- Cas pratiques et mises en situation
- Supports numériques interactifs
- Échanges d’expériences et retours concrets
- Accès à une plateforme de ressources digitales
Validation de la formation
Évaluation des acquis en fin de session :
- Questionnaires de validation de connaissances
- Élaboration d’un plan d’action personnalisé
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Les + Certalis
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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