Customer Care
Formation intensive pour maîtriser les compétences clés du métier d'Agent Customer Care, alliant techniques de communication, gestion des situations clients et outils digitaux.
Présentation de la formation
Cette formation de 2 jours vous permettra d'acquérir les compétences nécessaires pour exceller dans la gestion de la relation client. Vous développerez votre capacité à communiquer efficacement, à résoudre des problèmes et à utiliser des outils digitaux pour optimiser l'expérience client.
Présence partout en France
Quelle catégorie cherchez-vous ?
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
A qui s'adresse cette formation ?
Toute personne souhaitant débuter une carrière dans la relation client, notamment les demandeurs d'emploi, sous-employés ou en reconversion professionnelle.
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'écoute et de communication efficaces
- Maîtriser le cycle de résolution des problèmes clients
- Gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme
Programme
1. Introduction au métier d'Agent Customer Care
- Présentation du rôle et des missions
- Enjeux de la relation client dans l'économie digitale
2. Techniques de communication et d'écoute active
- Méthodes d'écoute client
- Communication verbale et non verbale
3. Gestion des situations clients
- Identification et résolution des problèmes
- Gestion des conflits et réclamations
4. Outils digitaux et technologies au service du Customer Care
- Utilisation des logiciels de gestion client
- Digitalisation et automatisation des processus
5. Gestion du temps et organisation
- Priorisation des tâches
- Optimisation de la productivité
6. Développement des compétences comportementales
- Travail en équipe
- Adaptabilité et gestion du stress
7. Projet professionnel et préparation à l'emploi
- Coaching personnalisé
- Techniques de recherche d'emploi et préparation aux entretiens
8. Mise en pratique et cas concrets
- Simulations d'appels et situations clients
- Analyse et feedback
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Raymond F.
Formateur en relation client
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Ils ont suivi la formation
Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.
alexis_bailly
formation adaptée.
hugues_roux
tres bonne pédagogie.
fanny_vasseur
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 1 500 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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