Customer Care
Formation intensive pour maîtriser les compétences clés du métier d'Agent Customer Care, alliant techniques de communication, gestion des situations clients et outils digitaux.
Présentation de la formation
Cette formation de 2 jours vous permettra d'acquérir les compétences nécessaires pour exceller dans la gestion de la relation client. Vous développerez votre capacité à communiquer efficacement, à résoudre des problèmes et à utiliser des outils digitaux pour optimiser l'expérience client.
Présence partout en France
A qui s'adresse cette formation ?
Toute personne souhaitant débuter une carrière dans la relation client, notamment les demandeurs d'emploi, sous-employés ou en reconversion professionnelle.
Objectifs de la formation
- Acquérir les techniques d'écoute et de communication efficaces
- Maîtriser le cycle de résolution des problèmes clients
- Gérer les situations conflictuelles avec professionnalisme
Programme
1. Introduction au métier d'Agent Customer Care
- Présentation du rôle et des missions
- Enjeux de la relation client dans l'économie digitale
2. Techniques de communication et d'écoute active
- Méthodes d'écoute client
- Communication verbale et non verbale
3. Gestion des situations clients
- Identification et résolution des problèmes
- Gestion des conflits et réclamations
4. Outils digitaux et technologies au service du Customer Care
- Utilisation des logiciels de gestion client
- Digitalisation et automatisation des processus
5. Gestion du temps et organisation
- Priorisation des tâches
- Optimisation de la productivité
6. Développement des compétences comportementales
- Travail en équipe
- Adaptabilité et gestion du stress
7. Projet professionnel et préparation à l'emploi
- Coaching personnalisé
- Techniques de recherche d'emploi et préparation aux entretiens
8. Mise en pratique et cas concrets
- Simulations d'appels et situations clients
- Analyse et feedback
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Catégories disponibles
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
Nos formateurs
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Raymond F.
Formateur en relation client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Financements OPCO
Chaque entreprise est rattachée à un Opérateur de Compétences (OPCO) en fonction de sa branche d'activité. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO.
Ils ont suivi la formation
Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.
alexis_bailly
formation adaptée.
hugues_roux
tres bonne pédagogie.
fanny_vasseur
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 1 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.
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Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
Les + Certalis
Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
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Documents 100% digitalisés
Accès gratuit à la plateforme 24/7
Réservations réactives en un clic
Conformité des employés sans stress
Qualité de formation reconnue
Support client humain et réactif
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