Premiers réflexes face aux incivilités et agressions physiques clients et usagers
Cette formation permet d'acquérir les premiers réflexes pour gérer efficacement les incivilités et agressions physiques de clients et usagers.
Au cours de cette formation d'une journée, vous apprendrez à reconnaître et à gérer les comportements incivils et agressifs. Grâce à des approches pratiques et théoriques, vous développerez les compétences nécessaires pour prévenir les conflits et réagir de manière appropriée face à une agression.
Présence partout en France
Objectifs
- Identifier les différents types d'incivilités et agressions physiques
- Apprendre à prévenir les situations conflictuelles
- Savoir adopter les comportements adaptés face à une agression
Public cible
Cette formation s'adresse aux professionnels en contact direct avec le public, notamment dans les secteurs de la sécurité, du commerce, des services et de l'accueil.
Pré-requis
Aucun
Programme
1. Introduction aux incivilités et agressions
- Définition des incivilités et agressions physiques
- Typologie des comportements agressifs
2. Prévention des situations conflictuelles
- Analyse des facteurs déclencheurs
- Techniques de communication préventive
3. Gestion des agressions physiques
- Premiers réflexes à adopter
- Techniques de désescalade
- Protection personnelle
4. Procédures post-agression
- Signalement et documentation
- Soutien et accompagnement des victimes
- Aspects juridiques et recours possibles
5. Exercices pratiques et mises en situation
- Jeux de rôle
- Analyse de cas concrets
- Retour d'expérience
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
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Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
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