Premiers réflexes face aux incivilités et agressions physiques clients et usagers
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Cette formation permet d'acquérir les premiers réflexes pour gérer efficacement les incivilités et agressions physiques de clients et usagers.
1 jour
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Améliorer la relation à l'usager
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Cette formation vise à améliorer la qualité de la relation entre les agents et les usagers en développant des compétences d'accueil, de communication et de gestion des situations difficiles.
2 jours
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Relancer les factures pour accélérer les encaissements
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Formation pratique pour maîtriser les techniques de relance des factures afin d'accélérer les encaissements et améliorer la trésorerie de l'entreprise.
2 jours
4,5
/5
Faire face à l'agressivité et aux incivilités clients
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Cette formation permet d'acquérir des outils pour gérer efficacement l'agressivité et les incivilités des clients, en maîtrisant ses émotions et en rétablissant une communication positive.
2 jours
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/5
Traiter efficacement les appels clients difficiles
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Apprenez à gérer efficacement les appels clients difficiles en maîtrisant les techniques de communication, la gestion des émotions et les méthodes d'affirmation de soi.
2 jours
4,7
/5
Créer un climat de confiance avec ses clients
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Apprenez à instaurer un climat de confiance durable avec vos clients pour améliorer la satisfaction, la fidélité et l'image de votre entreprise.
3 jours
4,8
/5
Traiter les réclamations clients avec succès
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Cette formation enseigne les méthodes et postures pour transformer les réclamations clients en opportunités de satisfaction et fidélisation, en maîtrisant la communication en face-à-face, par téléphone et par écrit.
2 jours
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Situations complexes de la relation client
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Des formations créées par Théophile T.

Théophile Tanguy est un formateur spécialisé dans les situations complexes de la relation client avec plus de 10 ans d'expérience. Il a travaillé avec des secteurs tels que les services financiers et la grande distribution pour améliorer la satisfaction client et réduire de 22% les incidents non résolus sur une période de 12 mois. Expert en méthodes de communication assertive et gestion de conflit, il utilise des outils comme Power BI et Excel pour analyser et optimiser les interactions client. Théophile est reconnu pour sa capacité à transformer les équipes par des formations interactivées et ciblées.

Questions fréquentes

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