Créer un climat de confiance avec ses clients
Apprenez à instaurer un climat de confiance durable avec vos clients pour améliorer la satisfaction, la fidélité et l'image de votre entreprise.
Cette formation de 3 jours vous permettra de développer des compétences essentielles en relation client, en mettant l'accent sur la création et le maintien d'un climat de confiance. Grâce à une approche pratique et interactive, vous apprenez à écouter, comprendre et communiquer efficacement avec vos clients pour renforcer leur fidélité et améliorer la perception de votre entreprise.
Présence partout en France
Objectifs
- Dépasser ses limites personnelles et adopter une attitude adaptée
- Écouter, comprendre et ressentir les besoins du client
- Communiquer avec sincérité et transparence
Public cible
Cette formation s'adresse aux professionnels en contact direct avec la clientèle souhaitant optimiser leurs relations clients.
Pré-requis
Aucun
Programme
1. Introduction à la relation client
- Comprendre l'importance du climat de confiance
- Impact sur la satisfaction et la fidélisation
2. Se préparer à la relation client
- Dépasser ses limites personnelles
- Choisir son attitude professionnelle
- Éviter les erreurs fatales
3. Écoute et compréhension du client
- Écouter activement et entendre les besoins
- Comprendre le raisonnement du client
- Savoir reformuler et sécuriser
4. Communication sincère et transparente
- Parler en toute sincérité
- Adopter une communication claire et transparente
- Gérer les situations difficiles avec calme
5. Développer son impact personnel
- Avoir confiance en soi
- Surprendre agréablement ses clients
- Construire une relation durable
6. Fidélisation et qualité de la relation
- Trouver les moyens de fidéliser
- Maintenir la relation de confiance sur le long terme
- Valoriser le client et son expérience
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
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Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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