Créer un climat de confiance avec ses clients
Apprenez à instaurer un climat de confiance durable avec vos clients pour améliorer la satisfaction, la fidélité et l'image de votre entreprise.
Présentation de la formation
Cette formation de 3 jours vous permettra de développer des compétences essentielles en relation client, en mettant l'accent sur la création et le maintien d'un climat de confiance. Grâce à une approche pratique et interactive, vous apprenez à écouter, comprendre et communiquer efficacement avec vos clients pour renforcer leur fidélité et améliorer la perception de votre entreprise.
Présence partout en France
A qui s'adresse cette formation ?
Cette formation s'adresse aux professionnels en contact direct avec la clientèle souhaitant optimiser leurs relations clients.
Objectifs de la formation
- Dépasser ses limites personnelles et adopter une attitude adaptée
- Écouter, comprendre et ressentir les besoins du client
- Communiquer avec sincérité et transparence
Programme
1. Introduction à la relation client
- Comprendre l'importance du climat de confiance
- Impact sur la satisfaction et la fidélisation
2. Se préparer à la relation client
- Dépasser ses limites personnelles
- Choisir son attitude professionnelle
- Éviter les erreurs fatales
3. Écoute et compréhension du client
- Écouter activement et entendre les besoins
- Comprendre le raisonnement du client
- Savoir reformuler et sécuriser
4. Communication sincère et transparente
- Parler en toute sincérité
- Adopter une communication claire et transparente
- Gérer les situations difficiles avec calme
5. Développer son impact personnel
- Avoir confiance en soi
- Surprendre agréablement ses clients
- Construire une relation durable
6. Fidélisation et qualité de la relation
- Trouver les moyens de fidéliser
- Maintenir la relation de confiance sur le long terme
- Valoriser le client et son expérience
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Catégories disponibles
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
Nos formateurs
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Raymond F.
Formateur en relation client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Financements OPCO
Chaque entreprise est rattachée à un Opérateur de Compétences (OPCO) en fonction de sa branche d'activité. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO.
Ils ont suivi la formation
Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.
isabelle_charrier
formation enrichissante.
oceane_chapel
tres bonne formation.
denis_turpin
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 1 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.
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Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
Les + Certalis
Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
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Documents 100% digitalisés
Accès gratuit à la plateforme 24/7
Réservations réactives en un clic
Conformité des employés sans stress
Qualité de formation reconnue
Support client humain et réactif
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