Créer un climat de confiance avec ses clients
Apprenez à instaurer un climat de confiance durable avec vos clients pour améliorer la satisfaction, la fidélité et l'image de votre entreprise.
Présentation de la formation
Cette formation de 3 jours vous permettra de développer des compétences essentielles en relation client, en mettant l'accent sur la création et le maintien d'un climat de confiance. Grâce à une approche pratique et interactive, vous apprenez à écouter, comprendre et communiquer efficacement avec vos clients pour renforcer leur fidélité et améliorer la perception de votre entreprise.
A qui s'adresse cette formation ?
Cette formation s'adresse aux professionnels en contact direct avec la clientèle souhaitant optimiser leurs relations clients.
Objectifs de la formation
- Dépasser ses limites personnelles et adopter une attitude adaptée
- Écouter, comprendre et ressentir les besoins du client
- Communiquer avec sincérité et transparence
Programme
1. Introduction à la relation client
- Comprendre l'importance du climat de confiance
- Impact sur la satisfaction et la fidélisation
2. Se préparer à la relation client
- Dépasser ses limites personnelles
- Choisir son attitude professionnelle
- Éviter les erreurs fatales
3. Écoute et compréhension du client
- Écouter activement et entendre les besoins
- Comprendre le raisonnement du client
- Savoir reformuler et sécuriser
4. Communication sincère et transparente
- Parler en toute sincérité
- Adopter une communication claire et transparente
- Gérer les situations difficiles avec calme
5. Développer son impact personnel
- Avoir confiance en soi
- Surprendre agréablement ses clients
- Construire une relation durable
6. Fidélisation et qualité de la relation
- Trouver les moyens de fidéliser
- Maintenir la relation de confiance sur le long terme
- Valoriser le client et son expérience
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Raymond F.
Formateur en relation client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
.svg)
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 2 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
.svg.avif){kind=logo}
.avif){kind=logo}
.avif){kind=logo}
Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Les + Certalis
Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
.svg){kind=small}
Documents 100% digitalisés
Accès gratuit à la plateforme 24/7
Réservations réactives en un clic
Conformité des employés sans stress
Qualité de formation reconnue
Support client humain et réactif
.svg)