Optimiser l'expérience client grâce au digital
Formation pour maîtriser les leviers digitaux afin d'optimiser l'expérience client, renforcer l'engagement et fidéliser grâce à des parcours personnalisés et innovants.
Présentation de la formation
Cette formation fournit aux participants les connaissances et compétences essentielles pour exploiter le digital dans le but d'améliorer l'expérience client. En découvrant comment adapter et personnaliser les parcours clients, vous pourrez transformer chaque interaction en une occasion d'engagement et de fidélisation durable.
Présence partout en France
A qui s'adresse cette formation ?
Managers, responsables marketing, relation client, CRM, expérience client, et toute personne impliquée dans la gestion de l'expérience client digitale.
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux du digital pour l'expérience client
- Optimiser les parcours clients omnicanaux
- Sélectionner et utiliser les outils digitaux adaptés
Programme
1. Introduction à l'expérience client digitale
- Définition et enjeux
- Impact du digital sur les comportements clients
2. Cartographie et personnalisation du parcours client
- Analyse des parcours clients B2C et B2B
- Identification des moments de vérité
- Personnalisation et segmentation
3. Outils et technologies au service de l'expérience client
- CRM et E-CRM
- Marketing automation
- Intelligence Artificielle et machine learning
4. Conception et optimisation des workflows clients
- Scénarios CRM et campagnes trigger
- Data-driven marketing
- Gestion des interactions multicanales
5. Mesure et pilotage de l'expérience client
- Indicateurs clés de performance (KPI)
- Tableaux de bord et reporting
- Analyse des feedbacks et amélioration continue
6. Mise en pratique et cas d'usage
- Exercices et études de cas
- Formalisation d'un plan d'action personnalisé
- Évaluation des compétences acquises
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Catégories disponibles
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
Nos formateurs
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Raymond F.
Formateur en relation client
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Financements OPCO
Chaque entreprise est rattachée à un Opérateur de Compétences (OPCO) en fonction de sa branche d'activité. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO.
Ils ont suivi la formation
Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.
mariehelene_poirier
claire et efficace.
veronique_rigal
formation constructive.
damien-leclerc
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 1 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.
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Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
Les + Certalis
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Documents 100% digitalisés
Accès gratuit à la plateforme 24/7
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Conformité des employés sans stress
Qualité de formation reconnue
Support client humain et réactif
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