Pratiquer l'écoute active auprès de ses clients
Améliorez la qualité de vos relations commerciales grâce à l'écoute active : développez une compréhension fine des besoins clients et boostez vos performances de vente.
Cette formation permet de maîtriser les techniques de l'écoute active afin de mieux comprendre les besoins exprimés ou implicites du client, renforcer la relation commerciale et optimiser la satisfaction client.
Présence partout en France
Objectifs
- Mieux comprendre les besoins et attentes des clients.
- Adopter une posture d’écoute active dans l’échange commercial.
- Créer un climat de confiance avec ses clients.
- Identifier les signaux faibles dans la communication verbale et non-verbale.
- Utiliser l’écoute active pour améliorer la qualité de la relation client.
Public cible
Commerciaux, vendeurs, conseillers client, chargés de compte, toute personne en contact avec la clientèle dans le cadre de la vente de produits ou de services.
Pré-requis
- Une première expérience dans les fonctions commerciales est recommandée.
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Programme
Contenu de la formation :
- Les fondements de l’écoute active : enjeux et bénéfices dans la relation commerciale
- Les différentes formes d’écoute : passive, réflexive, active
- Les obstacles à l’écoute et comment les dépasser
- Les techniques verbales et non verbales pour pratiquer l’écoute active
- La reformulation, le questionnement, le silence actif
- Les biais de perception et leurs effets sur la relation client
- Mises en situation et jeux de rôles pour développer ses compétences d’écoute
Les catégories que nous proposons
Moyens pédagogiques
- Apports théoriques illustrés d'exemples concrets
- Mises en situations professionnelles et jeux de rôles
- Travail individuel et en sous-groupes
- Débriefings collectifs avec feedback personnalisé
Validation de la formation
Une évaluation des acquis est réalisée en fin de formation.
- Exercices pratiques d’évaluation
- Attestation de fin de formation remise à chaque participant
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Les + Certalis
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
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Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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