Responsable Expérience Client
Maîtrisez les leviers de l’expérience client pour fidéliser, innover et créer une stratégie centrée utilisateur.
Le Responsable Expérience Client est un acteur clé dans le développement de la satisfaction client et la création de valeur. Cette formation vous permet d’acquérir les compétences nécessaires pour piloter la stratégie d’expérience client omnicanal, en valorisant la voix du client et en améliorant les parcours clients.
Présence partout en France
Objectifs
- Comprendre les enjeux de l’expérience client
- Construire un parcours client cohérent et centré utilisateur
- Utiliser les outils et indicateurs de pilotage
- Concevoir une stratégie d’amélioration continue de l’expérience
Public cible
Responsables marketing, chefs de projet CRM, chargés de la relation client, responsables qualité, consultants et toute personne en charge de l’expérience client dans son organisation.
Pré-requis
- Connaissances de base en marketing ou relation client
- Savoir utiliser les outils bureautiques standards
Programme
Contenu de la formation :
- Définir l’expérience client et son impact stratégique
- Analyser les parcours clients et détecter les irritants
- Cartographier les moments de vérité
- Exploiter les feedbacks clients : enquête de satisfaction, NPS, verbatim
- Optimiser les interactions omnicanales
- Aligner les équipes internes autour de la culture client
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
- Apports théoriques et cas pratiques
- Travaux en groupes et ateliers participatifs
- Exemples réels d’expériences clients entreprises
- Accès à un espace ressources en ligne
Validation de la formation
Une attestation de formation est délivrée en fin de session.
- Évaluations formatives tout au long de la journée
- Étude de cas pratique en clôture de session
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Les + Certalis
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
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Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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