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Responsable Expérience ClientResponsable Expérience Client

Responsable Expérience Client

Maîtrisez les leviers de l’expérience client pour fidéliser, innover et créer une stratégie centrée utilisateur.

Le Responsable Expérience Client est un acteur clé dans le développement de la satisfaction client et la création de valeur. Cette formation vous permet d’acquérir les compétences nécessaires pour piloter la stratégie d’expérience client omnicanal, en valorisant la voix du client et en améliorant les parcours clients.

Présence partout en France

Objectifs

À l'issue de cette formation, vos employés auront validé les objectifs suivants :
  • Comprendre les enjeux de l’expérience client
  • Construire un parcours client cohérent et centré utilisateur
  • Utiliser les outils et indicateurs de pilotage
  • Concevoir une stratégie d’amélioration continue de l’expérience

Public cible

Responsables marketing, chefs de projet CRM, chargés de la relation client, responsables qualité, consultants et toute personne en charge de l’expérience client dans son organisation.

Pré-requis

  • Connaissances de base en marketing ou relation client
  • Savoir utiliser les outils bureautiques standards
Entreprises uniquement

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Programme

Contenu de la formation :

  • Définir l’expérience client et son impact stratégique
  • Analyser les parcours clients et détecter les irritants
  • Cartographier les moments de vérité
  • Exploiter les feedbacks clients : enquête de satisfaction, NPS, verbatim
  • Optimiser les interactions omnicanales
  • Aligner les équipes internes autour de la culture client

Les catégories que nous proposons

Moyens pédagogiques

  • Apports théoriques et cas pratiques
  • Travaux en groupes et ateliers participatifs
  • Exemples réels d’expériences clients entreprises
  • Accès à un espace ressources en ligne

Validation de la formation

Une attestation de formation est délivrée en fin de session.

  • Évaluations formatives tout au long de la journée
  • Étude de cas pratique en clôture de session

Tarifs

  • Inter : à partir de 140 € HT par personne
  • Intra : nous contacter (tarifs de groupes)

Sessions disponibles

X sessions disponibles en [Mois]
X sessions disponibles en [Mois]
X sessions disponibles en [Mois]
+124 autres sessions disponibles

Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles

Accès aux personnes handicapées

Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.

Les + Certalis

Les + Certalis

Documents 100% digitalisés
Conformité des employés sans stress
Accès gratuit à la plateforme 24/7
Qualité de formation reconnue
Réservations réactives en un clic
Support client humain et réactif

Ils nous font confiance

VINCIKINGSPANAGCEIFFAGEFAYATSALTI
FAQ

Questions fréquentes

Puis-je bénéficier de financements OPCO avec Certalis ?

Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.

Est-il possible de réaliser une formation sur site, adaptée à notre entreprise ?

Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.

Comment réserver une formation ?

Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.

Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.

Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.

Ce qu’ils en pensent ?

Témoignages

4.9/5
de satisfaction par vos
confrères et consoeurs
91%
de vos confrères formés avec
Doctrio nous recommandent
12,000
de vos consoeurs et
confrères nous font confiance
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Dr Laura Cohen
Gastro-entérologue
A destination des entreprises uniquement
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Responsable Expérience Client
Durée
1j (7h)
Format
Présentiel
Localisation
Partout en France
Prise en charge
OPCO