S'affirmer face aux clients difficiles - Niveau 1
Apprenez à faire face sereinement aux clients difficiles et à vous affirmer avec professionnalisme dès le premier contact.
Cette formation vise à doter les professionnels en contact avec des clients de techniques et outils pour rester assertifs dans des situations difficiles. Elle combine apports pratiques, échanges d'expériences et mises en situation concrètes.
Présence partout en France
Objectifs
- Acquérir les techniques d’assertivité adaptées à la relation client.
- Identifier les différents types de comportements difficiles.
- Garder le contrôle de soi en situation conflictuelle.
- Gérer les désaccords tout en préservant la relation commerciale.
Public cible
Tout professionnel en relation directe avec des clients : vendeurs, technico-commerciaux, chargés de clientèle, SAV, etc.
Pré-requis
- Aucun prérequis technique n'est nécessaire.
Programme
Contenu de la formation :
- Identifier les styles de communication : affirmé, passif, agressif.
- Reconnaître les comportements difficiles : clients mécontents, agressifs ou manipulateurs.
- Techniques d’assertivité : dire non, s’affirmer sans s’imposer.
- Gérer ses émotions et adopter la bonne posture professionnelle.
- Cas pratiques : jeux de rôle et mises en situation.
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
- Apports théoriques et méthodologiques.
- Exercices pratiques et mises en situation.
- Partage d’expériences entre participants.
Validation de la formation
À l’issue de la formation, une évaluation des acquis est réalisée :
- Quiz de validation des connaissances.
- Cas pratiques validés par le formateur.
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Les + Certalis
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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