Six Sigma dans les services : les clés de la performance
Améliorez la performance de vos processus de service grâce à la méthode Six Sigma combinée aux outils Lean.
Cette formation vous permettra de maîtriser les fondamentaux de la démarche Six Sigma appliquée aux services. Elle vous donnera les outils nécessaires pour analyser et améliorer la performance de vos processus dans une logique d’amélioration continue.
Présence partout en France
Objectifs
- Comprendre les enjeux de la démarche Six Sigma dans les activités de service
- Identifier et réduire la variabilité des processus
- Utiliser les outils clés du Lean Six Sigma
- Définir un plan d'action pour son organisation
Public cible
Cadres, managers, responsables qualité ou amélioration continue, chefs de projet souhaitant maîtriser les outils d'amélioration des processus dans les services.
Pré-requis
- Aucune connaissance préalable du Lean ou du Six Sigma n’est requise.
- Notions de base en gestion de projet recommandées.
Programme
Contenu de la formation
- Introduction au Lean Six Sigma
- Les 5 étapes DMAIC appliquées aux services
- Cartographie de processus et sélection des projets
- Identification et mesure des gaspillages
- Analyse de la variabilité dans les processus administratifs
- Outils pour améliorer la performance : 5S, standardisation, poka-yoke
- Cas pratiques tirés d’environnements de services
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
- Exposés illustrés d’exemples concrets
- Études de cas issues de services administratifs et commerciaux
- Mise en application des outils Lean Six Sigma pendant la session
Validation de la formation
Attestation de formation délivrée à l’issue de la session.
- Quiz de validation des acquis
- Auto-évaluation finale
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Les + Certalis
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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