Spécial Assistant(e)s : Mieux communiquer par téléphone ou en visio
Renforcez vos compétences en communication à distance pour mieux interagir avec vos interlocuteurs par téléphone ou en visioconférence.
Cette formation a pour objectif de permettre aux assistant(e)s d'améliorer leur communication professionnelle, en particulier à distance, que ce soit par téléphone ou en visio. Au programme : outils, posture, voix, écoute active et efficacité relationnelle.
Présence partout en France
Objectifs
- Renforcer son aisance à l’oral dans un contexte professionnel à distance.
- Maîtriser les techniques de communication appropriées au téléphone et en visio.
- Savoir gérer ses émotions et adopter une posture professionnelle en toutes circonstances.
- Utiliser sa voix, son langage corporel et l’écoute active pour mieux transmettre ses messages.
Public cible
Assistant(e)s, secrétaires, Office Managers et tout professionnel·le en appui administratif amené à assurer des communications à distance avec des collaborateurs, clients ou prestataires.
Pré-requis
- Maîtriser les bases de la communication professionnelle.
- Utiliser régulièrement le téléphone et les outils de visio-conférence dans le cadre de son activité.
Trouvez une session pour votre entreprise
Programme
Module 1 : Les fondamentaux de la communication à distance
- Les spécificités de la communication par téléphone et en visio
- Créer le lien à distance : empathie, écoute, disponibilité
- Les outils collaboratifs et leurs fonctionnalités clés
Module 2 : Gérer sa posture et sa voix
- Prendre conscience de sa voix : articulation, intonation, débit
- Gérer ses émotions et son stress pendant une communication à distance
- Adopter une posture professionnelle en visio (caméra, regard, cadre, tenue)
Module 3 : Structurer sa communication
- Préparer ses interventions avec clarté et efficacité
- Adapter son discours à son interlocuteur
- Utiliser les techniques d'écoute active et de reformulation
Module 4 : Gérer les situations délicates
- Rester professionnel·le face à l’agressivité ou au découragement
- Faire passer un message difficile avec diplomatie
- Clôturer positivement un échange complexe
Les catégories que nous proposons
Moyens pédagogiques
- Exposés interactifs et mises en situation pratiques
- Travail en binômes et jeux de rôle
- Analyse de situations vécues par les participants
- Supports pédagogiques remis à chaque participant(e)
Validation de la formation
À l'issue de la formation, remise d'une attestation de participation et évaluation des acquis :
- Exercices pratiques et quiz de validation
- Feedback personnalisé du formateur
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Les + Certalis
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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