Cadres non-commerciaux : optimisez votre relation client
Cette formation permet aux cadres non-commerciaux d'optimiser leur relation client en adoptant une posture adaptée et en gérant efficacement les interactions avec les clients.
Présentation de la formation
Durant cette formation de 2 jours, les cadres non-commerciaux apprendront à perfectionner leurs compétences relationnelles avec les clients en développant une approche proactive et en améliorant leur capacité à répondre aux situations complexes. Les participants découvriront comment valoriser leur expertise métier au sein de la relation client afin d'accroître la satisfaction et de détecter de nouvelles opportunités commerciales.
Présence partout en France
A qui s'adresse cette formation ?
Tout cadre expert métier engagé dans les contacts avec les clients, en appui avant-vente, réalisation de projets ou après-vente.
Objectifs de la formation
- Réagir efficacement face à une information erronée donnée par un commercial
- Optimiser la qualité de la relation client pour améliorer la satisfaction
- Gérer les situations complexes et les réclamations clients
Programme
1. Comprendre les enjeux de la relation client
- Identifier l'importance de la relation client dans l'entreprise
- Comprendre les attentes et besoins des clients
2. Adopter une posture commerciale adaptée
- Développer une attitude orientée client
- Savoir valoriser son expertise métier dans la relation client
3. Gérer les informations et les contacts
- Réagir face à une information erronée donnée par un commercial
- Initier les contacts utiles et cadrer les interventions
4. Traiter les situations complexes
- Gérer les réclamations et litiges clients
- Maintenir la satisfaction client en situation difficile
5. Optimiser la relation client au quotidien
- Utiliser des outils et techniques pour améliorer la qualité de service
- Détecter des opportunités commerciales dans les échanges clients
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Catégories disponibles
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
Nos formateurs
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Raymond F.
Formateur en relation client
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Financements OPCO
Chaque entreprise est rattachée à un Opérateur de Compétences (OPCO) en fonction de sa branche d'activité. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO.
Ils ont suivi la formation
Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.
lucile_marechal
tres bonne qualité.
philippe-caron
formation utile.
aurelie.pottier
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 1 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.
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Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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Documents 100% digitalisés
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