Cadres non-commerciaux : optimisez votre relation client
Cette formation permet aux cadres non-commerciaux d'optimiser leur relation client en adoptant une posture adaptée et en gérant efficacement les interactions avec les clients.
Durant cette formation de 2 jours, les cadres non-commerciaux apprendront à perfectionner leurs compétences relationnelles avec les clients en développant une approche proactive et en améliorant leur capacité à répondre aux situations complexes. Les participants découvriront comment valoriser leur expertise métier au sein de la relation client afin d'accroître la satisfaction et de détecter de nouvelles opportunités commerciales.
Présence partout en France
Objectifs
- Réagir efficacement face à une information erronée donnée par un commercial
- Optimiser la qualité de la relation client pour améliorer la satisfaction
- Gérer les situations complexes et les réclamations clients
Public cible
Tout cadre expert métier engagé dans les contacts avec les clients, en appui avant-vente, réalisation de projets ou après-vente.
Pré-requis
Aucun
Programme
1. Comprendre les enjeux de la relation client
- Identifier l'importance de la relation client dans l'entreprise
- Comprendre les attentes et besoins des clients
2. Adopter une posture commerciale adaptée
- Développer une attitude orientée client
- Savoir valoriser son expertise métier dans la relation client
3. Gérer les informations et les contacts
- Réagir face à une information erronée donnée par un commercial
- Initier les contacts utiles et cadrer les interventions
4. Traiter les situations complexes
- Gérer les réclamations et litiges clients
- Maintenir la satisfaction client en situation difficile
5. Optimiser la relation client au quotidien
- Utiliser des outils et techniques pour améliorer la qualité de service
- Détecter des opportunités commerciales dans les échanges clients
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
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Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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