La relation client en pratique : entraînement intensif
Formation pratique et intensive pour maîtriser les interactions clients à travers des mises en situation réalistes.
Lors de cette formation de 2 jours, vous apprendrez à exceller dans la gestion de la relation client grâce à des approches pratiques et des mises en situation. Elle est conçue pour renforcer vos compétences en communication, vous permettant de détecter efficacement les besoins des clients et de proposer des solutions adaptées, tout en gérant des situations de stress avec aisance.
Présence partout en France
Objectifs
- Maîtriser les techniques de communication en relation client
- Développer des réflexes adaptés aux situations de stress
- Savoir détecter les besoins et motivations du client
Public cible
Tout collaborateur ayant des contacts face-à-face ou téléphoniques avec des clients internes ou externes.
Pré-requis
Aucun
Programme
1. Introduction à la relation client
- Comprendre l'importance de l'expérience client
- Présentation des objectifs de la formation
2. Entraînement sur la posture
- Adopter une posture professionnelle et authentique
- Représenter l'entreprise tout en restant soi-même
3. Détection des besoins et motivations du client
- Techniques d'écoute active
- Analyse des attentes explicites et implicites
4. Apporter la solution au client
- Proposer des solutions adaptées
- Donner le choix au client pour renforcer la satisfaction
5. Argumenter en fonction du profil de client
- Identifier les différents profils clients
- Adapter son argumentation selon le profil
6. Gestion des situations de stress et de tension
- Développer des réflexes pour gérer le stress
- Préserver la relation client dans les cas de tension
7. Exercices pratiques et mises en situation
- Cas réalistes pour appliquer les techniques
- Découverte des pratiques efficaces
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Les + Certalis
Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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