Manager, piloter la relation de service interne
Cette formation accompagne les managers d'équipes supports pour améliorer la chaîne de valeur de leurs services internes et optimiser la relation de service interne.
Au cours de cette journée, les participants développeront leurs compétences pour piloter efficacement la relation de service interne, en mettant l'accent sur la motivation des équipes et l'amélioration de la communication interne.
Présence partout en France
Objectifs
- Identifier les arguments pour motiver les collaborateurs à s’investir dans une relation de service interne fluide.
- Développer une communication synchrone interne efficace.
- Piloter la relation de service interne en s’appuyant sur des situations vécues.
Public cible
Managers d’équipes supports souhaitant piloter et former leurs collaborateurs à la relation client interne.
Pré-requis
Aucun
Programme
1. Comprendre la relation de service interne
- Identifier sa place dans la chaîne de service
- Comprendre les enjeux de la relation client interne
2. Motiver les collaborateurs
- Identifier les arguments pour susciter l’adhésion
- Techniques pour engager les équipes dans la relation de service
3. Communication interne efficace
- Développer une communication synchrone
- Adapter son discours aux interlocuteurs
4. Piloter la relation de service
- Analyser des situations vécues
- Mettre en place des actions correctives
- Assurer le suivi et la pérennité de la relation
5. Évaluation et appropriation
- Évaluation des compétences via questionnaire en ligne
- Mise en situation et retours d’expérience
- Intégration des principes efficaces dans l’action quotidienne
Les catégories que nous proposons
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Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session.
- Délivrance d'un certificat de réalisation.
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
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Questions fréquentes
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