Manager, piloter la relation de service interne
Cette formation accompagne les managers d'équipes supports pour améliorer la chaîne de valeur de leurs services internes et optimiser la relation de service interne.
Présentation de la formation
Au cours de cette journée, les participants développeront leurs compétences pour piloter efficacement la relation de service interne, en mettant l'accent sur la motivation des équipes et l'amélioration de la communication interne.
Présence partout en France
A qui s'adresse cette formation ?
Managers d’équipes supports souhaitant piloter et former leurs collaborateurs à la relation client interne.
Objectifs de la formation
- Identifier les arguments pour motiver les collaborateurs à s’investir dans une relation de service interne fluide.
- Développer une communication synchrone interne efficace.
- Piloter la relation de service interne en s’appuyant sur des situations vécues.
Programme
1. Comprendre la relation de service interne
- Identifier sa place dans la chaîne de service
- Comprendre les enjeux de la relation client interne
2. Motiver les collaborateurs
- Identifier les arguments pour susciter l’adhésion
- Techniques pour engager les équipes dans la relation de service
3. Communication interne efficace
- Développer une communication synchrone
- Adapter son discours aux interlocuteurs
4. Piloter la relation de service
- Analyser des situations vécues
- Mettre en place des actions correctives
- Assurer le suivi et la pérennité de la relation
5. Évaluation et appropriation
- Évaluation des compétences via questionnaire en ligne
- Mise en situation et retours d’expérience
- Intégration des principes efficaces dans l’action quotidienne
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session.
- Délivrance d'un certificat de réalisation.
Catégories disponibles
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
Nos formateurs
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Raymond F.
Formateur en relation client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Financements OPCO
Chaque entreprise est rattachée à un Opérateur de Compétences (OPCO) en fonction de sa branche d'activité. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO.
Ils ont suivi la formation
Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.
laurent_senechal
tres bonne expérience.
catherine_jarry
claire et professionnelle.
sebastien.parizot
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 1 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.
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Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
Les + Certalis
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Documents 100% digitalisés
Accès gratuit à la plateforme 24/7
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Conformité des employés sans stress
Qualité de formation reconnue
Support client humain et réactif
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