Réussir sa relation de service interne
Cette formation de 2 jours vise à améliorer la qualité des échanges internes en entreprise, en instaurant une relation de service interne efficace et satisfaisante.
Présentation de la formation
Dans cette formation, vous apprendrez à développer des compétences essentielles pour instaurer une relation de service interne de qualité, favorisant la satisfaction des clients internes et une collaboration harmonieuse.
Présence partout en France
A qui s'adresse cette formation ?
Toute personne en contact avec des clients internes, collaborateur d'entreprise ou d'organisme participant à la chaîne d'activités autour du client.
Objectifs de la formation
- Prendre sa place dans la relation de service
- Instaurer et maintenir une relation de service de qualité
- Favoriser la satisfaction client interne
Programme
1. Comprendre sa place dans la chaîne de service
- Distinguer les attentes explicites et implicites
- Identifier les occasions de satisfaire
- Positionner son rôle et sa zone d'influence
2. Réussir les premiers instants
- Créer les conditions de la confiance mutuelle
- Distinguer sympathie et empathie
- Développer l'écoute active : écoute, reformulation, posture
3. Tenir sa place dans la relation de service
- Conduire l'entretien par étapes
- Susciter l'adhésion
4. Ancrer la satisfaction de ses interlocuteurs
- Anticiper et assurer le suivi
- Préserver la relation à long terme dans les situations délicates
- Positiver chaque situation difficile
5. Mise en pratique et renforcement
- Module d'entraînement "Pratiquer l'écoute active"
- Programme de renforcement avec défis hebdomadaires
- Mise en œuvre en situation de travail (AFEST compatible)
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Catégories disponibles
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
Nos formateurs
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Raymond F.
Formateur en relation client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Financements OPCO
Chaque entreprise est rattachée à un Opérateur de Compétences (OPCO) en fonction de sa branche d'activité. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO.
Ils ont suivi la formation
Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.
severine.gros
claire et professionnelle.
alexis_bailly
formation enrichissante et utile.
nathalie-gouin
Sessions disponibles
.svg)
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 1 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.
.svg.avif){kind=logo}
.avif){kind=logo}
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
Les + Certalis
Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
.svg){kind=small}
Documents 100% digitalisés
Accès gratuit à la plateforme 24/7
Réservations réactives en un clic
Conformité des employés sans stress
Qualité de formation reconnue
Support client humain et réactif
Vous pourriez aussi rechercher...
.svg)