Réussir sa relation de service interne
Cette formation de 2 jours vise à améliorer la qualité des échanges internes en entreprise, en instaurant une relation de service interne efficace et satisfaisante.
Présentation de la formation
Dans cette formation, vous apprendrez à développer des compétences essentielles pour instaurer une relation de service interne de qualité, favorisant la satisfaction des clients internes et une collaboration harmonieuse.
Présence partout en France
Quelle catégorie cherchez-vous ?
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
A qui s'adresse cette formation ?
Toute personne en contact avec des clients internes, collaborateur d'entreprise ou d'organisme participant à la chaîne d'activités autour du client.
Objectifs de la formation
- Prendre sa place dans la relation de service
- Instaurer et maintenir une relation de service de qualité
- Favoriser la satisfaction client interne
Programme
1. Comprendre sa place dans la chaîne de service
- Distinguer les attentes explicites et implicites
- Identifier les occasions de satisfaire
- Positionner son rôle et sa zone d'influence
2. Réussir les premiers instants
- Créer les conditions de la confiance mutuelle
- Distinguer sympathie et empathie
- Développer l'écoute active : écoute, reformulation, posture
3. Tenir sa place dans la relation de service
- Conduire l'entretien par étapes
- Susciter l'adhésion
4. Ancrer la satisfaction de ses interlocuteurs
- Anticiper et assurer le suivi
- Préserver la relation à long terme dans les situations délicates
- Positiver chaque situation difficile
5. Mise en pratique et renforcement
- Module d'entraînement "Pratiquer l'écoute active"
- Programme de renforcement avec défis hebdomadaires
- Mise en œuvre en situation de travail (AFEST compatible)
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Raymond F.
Formateur en relation client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Ils ont suivi la formation
Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.
severine.gros
claire et professionnelle.
alexis_bailly
formation enrichissante et utile.
nathalie-gouin
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 1 500 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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