Techniciens : optimisez votre relation client
Cette formation permet aux techniciens d'améliorer leur communication et leur relation client pour augmenter la satisfaction et la fidélisation.
Au cours de cette formation de deux jours, les techniciens apprendront à optimiser leur interaction avec les clients pour renforcer la satisfaction et la fidélité. Grâce à des techniques de communication et de gestion des réclamations, ils seront mieux équipés pour offrir un service de qualité et représenter positivement leur entreprise.
Présence partout en France
Objectifs
- Comprendre l'importance de la relation client dans le métier de technicien
- Maîtriser les techniques de communication adaptées aux clients
- Gérer efficacement les réclamations et situations difficiles
Public cible
Techniciens, agents de maintenance, techniciens SAV et tout acteur en contact direct avec les clients.
Pré-requis
Aucun
Programme
1. Représenter sa société dès la prise de contact
- Intégrer le double enjeu : satisfaire par le service rendu et fidéliser par la qualité de la relation
- Comprendre l'impact de son comportement sur l'image de l'entreprise
2. Techniques de communication avec le client
- Écoute active et reformulation
- Adapter son discours selon le profil du client
- Gérer les émotions et rester professionnel
3. Gérer les réclamations et litiges
- Identifier les causes de mécontentement
- Techniques pour désamorcer les conflits
- Trouver des solutions satisfaisantes pour le client
4. Optimiser l'expérience client lors de l'intervention
- Créer un climat de confiance
- Valoriser son expertise technique par une communication claire
- Conseiller et informer le client pour renforcer la satisfaction
5. Fidélisation et suivi client
- Assurer un suivi après intervention
- Recueillir les feedbacks clients
- Développer une relation durable et positive
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
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Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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