Techniciens : optimisez votre relation client
Cette formation permet aux techniciens d'améliorer leur communication et leur relation client pour augmenter la satisfaction et la fidélisation.
Présentation de la formation
Au cours de cette formation de deux jours, les techniciens apprendront à optimiser leur interaction avec les clients pour renforcer la satisfaction et la fidélité. Grâce à des techniques de communication et de gestion des réclamations, ils seront mieux équipés pour offrir un service de qualité et représenter positivement leur entreprise.
Présence partout en France
Quelle catégorie cherchez-vous ?
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
A qui s'adresse cette formation ?
Techniciens, agents de maintenance, techniciens SAV et tout acteur en contact direct avec les clients.
Objectifs de la formation
- Comprendre l'importance de la relation client dans le métier de technicien
- Maîtriser les techniques de communication adaptées aux clients
- Gérer efficacement les réclamations et situations difficiles
Programme
1. Représenter sa société dès la prise de contact
- Intégrer le double enjeu : satisfaire par le service rendu et fidéliser par la qualité de la relation
- Comprendre l'impact de son comportement sur l'image de l'entreprise
2. Techniques de communication avec le client
- Écoute active et reformulation
- Adapter son discours selon le profil du client
- Gérer les émotions et rester professionnel
3. Gérer les réclamations et litiges
- Identifier les causes de mécontentement
- Techniques pour désamorcer les conflits
- Trouver des solutions satisfaisantes pour le client
4. Optimiser l'expérience client lors de l'intervention
- Créer un climat de confiance
- Valoriser son expertise technique par une communication claire
- Conseiller et informer le client pour renforcer la satisfaction
5. Fidélisation et suivi client
- Assurer un suivi après intervention
- Recueillir les feedbacks clients
- Développer une relation durable et positive
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Raymond F.
Formateur en relation client
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Ils ont suivi la formation
Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.
remy-lelong
formation enrichissante et utile.
pauline_gosselin
tres bonne qualité.
hugues_roux
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 1 500 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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