1. Introduction au métier d'assistant commercial et ADV

• Présentation des missions principales
• Compréhension du rôle dans le circuit de vente

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2. Gestion administrative des ventes

• Traitement des commandes clients
• Suivi des livraisons et facturation
• Gestion des dossiers clients

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3. Communication et relation client

• Techniques de communication avec les clients
• Gestion des réclamations et fidélisation
• Communication interne entre services (production, livraison, comptabilité)

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4. Organisation et gestion du temps

• Planification des tâches
• Hiérarchisation des priorités
• Utilisation d'outils pour optimiser le temps

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5. Collaboration interservices

• Comprendre les objectifs des autres services
• Travailler en binôme avec le commercial terrain
• Assurer la fluidité du processus de vente

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6. Conseiller et vendre par téléphone

• Questionner pour détecter les attentes du client
• Adapter ses arguments aux motivations du client
• Techniques de vente et de conseil à distance

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7. Outils et méthodes pour améliorer la satisfaction client

• Mise en place d'enquêtes de satisfaction
• Suivi des indicateurs de performance
• Résolution de problèmes et gestion du stress