Assistant(e) Commerciale et ADV : développez la satisfaction de vos clients
Formation pour maîtriser les compétences clés de l'assistant commercial et ADV afin d'améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Présentation de la formation
Cette formation de 2 jours vise à outiller les participants avec les compétences essentielles nécessaires pour optimiser la gestion des ventes et le service à la clientèle, dans le but d'améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
A qui s'adresse cette formation ?
Assistant(e)s commerciaux, collaborateurs des services ADV, et toute personne impliquée dans le circuit de vente souhaitant optimiser la relation client.
Objectifs de la formation
- Comprendre le rôle et les missions de l'assistant commercial et ADV
- Maîtriser la gestion administrative des ventes et le suivi des commandes
- Développer des compétences en communication interne et externe pour améliorer la satisfaction client
Programme
1. Introduction au métier d'assistant commercial et ADV
- Présentation des missions principales
- Compréhension du rôle dans le circuit de vente
2. Gestion administrative des ventes
- Traitement des commandes clients
- Suivi des livraisons et facturation
- Gestion des dossiers clients
3. Communication et relation client
- Techniques de communication avec les clients
- Gestion des réclamations et fidélisation
- Communication interne entre services (production, livraison, comptabilité)
4. Organisation et gestion du temps
- Planification des tâches
- Hiérarchisation des priorités
- Utilisation d'outils pour optimiser le temps
5. Collaboration interservices
- Comprendre les objectifs des autres services
- Travailler en binôme avec le commercial terrain
- Assurer la fluidité du processus de vente
6. Conseiller et vendre par téléphone
- Questionner pour détecter les attentes du client
- Adapter ses arguments aux motivations du client
- Techniques de vente et de conseil à distance
7. Outils et méthodes pour améliorer la satisfaction client
- Mise en place d'enquêtes de satisfaction
- Suivi des indicateurs de performance
- Résolution de problèmes et gestion du stress
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Raymond F.
Formateur en relation client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 2 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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