Customer Success Management
Cette formation vise à former des professionnels capables de gérer la relation client post-achat pour maximiser la satisfaction, la fidélisation et la croissance du portefeuille clients.
Présentation de la formation
Le Customer Success Management est essentiel pour assurer une relation client durable et fructueuse. Cette formation de deux jours permettra aux participants de découvrir les rôles clés, les techniques de fidélisation et les outils de mesure de performance qui renforcent la satisfaction client.
Présence partout en France
A qui s'adresse cette formation ?
Professionnels de la relation client, commerciaux, chargés de clientèle, et toute personne souhaitant se spécialiser en Customer Success Management.
Objectifs de la formation
- Maîtriser le rôle et les missions du Customer Success Manager
- Concevoir et optimiser l'expérience client en adéquation avec les attentes
- Mettre en place des méthodologies de mesure de la satisfaction et fidélisation
Programme
1. Introduction au Customer Success Management
- Définition et enjeux du métier
- Rôle du Customer Success Manager dans l'entreprise
- Différences avec les autres fonctions commerciales
2. Comprendre le cycle de vie client
- Parcours client et points de contact
- Méthodes d'onboarding et intégration client
- Gestion des réclamations et résolution de problèmes
3. Stratégies de fidélisation et d'engagement
- Techniques pour améliorer la satisfaction client
- Mise en place de programmes de fidélisation
- Utilisation des outils digitaux pour le suivi client
4. Mesure de la performance et analyse
- Indicateurs clés de performance (KPI)
- Méthodes de collecte et d'analyse des feedbacks
- Reporting et communication des résultats
5. Développement commercial et gestion de comptes
- Techniques d'upsell et cross-sell
- Gestion des relations à long terme
- Collaboration avec les équipes internes
6. Outils et technologies du Customer Success
- Logiciels CRM et plateformes dédiées
- Automatisation des actions et suivi client
- Formation et support client
7. Cas pratiques et mise en situation
- Études de cas réels
- Simulation de gestion de portefeuille client
- Élaboration d'un plan d'action Customer Success
8. Perspectives de carrière et évolution
- Évolutions possibles dans le métier
- Compétences complémentaires à développer
- Réseautage et formation continue
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Catégories disponibles
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
Nos formateurs
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Raymond F.
Formateur en relation client
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Financements OPCO
Chaque entreprise est rattachée à un Opérateur de Compétences (OPCO) en fonction de sa branche d'activité. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO.
Ils ont suivi la formation
Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.
guillaume_petitjean
formation enrichissante.
laurent_senechal
tres satisfaite globalement.
thomas.fouquet
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 1 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.
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Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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Conformité des employés sans stress
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