Responsable Relation Client
Cette formation complète prépare à exercer efficacement le métier de Responsable Relation Client en intégrant les enjeux actuels tels que la RSE et l'intelligence artificielle, pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
Présentation de la formation
Cette formation de 9 jours est conçue pour outiller les participants avec les compétences essentielles à la gestion de la relation client, en mettant l'accent sur les nouvelles attentes en matière de responsabilité sociale des entreprises (RSE) et l'impact de l'intelligence artificielle sur les interactions client.
Présence partout en France
A qui s'adresse cette formation ?
Cadres en charge de la relation client ou souhaitant assumer cette responsabilité, cadres marketing et commercial, responsables ADV, SAV, qualité, chefs de projet.
Objectifs de la formation
- Comprendre et maîtriser les missions du Responsable Relation Client
- Intégrer les attentes clients en matière de RSE et d'innovation technologique
- Mettre en place des outils et méthodes pour une culture client efficace
Programme
1. Introduction au métier de Responsable Relation Client
- Rôle et missions
- Enjeux actuels et évolutions du métier
2. Compréhension des attentes clients
- Analyse des besoins et attentes
- Intégration des critères RSE
- Impact de l'intelligence artificielle générative
3. Outils et méthodes de la relation client
- Mise en place d'une culture client
- Utilisation des CRM et autres outils digitaux
- Gestion des parcours clients complexes
4. Management et pilotage d'équipe
- Recrutement et formation des collaborateurs
- Motivation et animation d'équipe
- Suivi des indicateurs de performance
5. Stratégies de fidélisation et satisfaction client
- Mise en place de programmes de fidélisation
- Gestion des réclamations et résolution de problèmes
- Communication et relation client multicanale
6. Cas pratiques et mise en situation
- Études de cas réels
- Exercices de résolution de problèmes
- Simulation de gestion d'équipe et relation client
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Catégories disponibles
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
Nos formateurs
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Raymond F.
Formateur en relation client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Financements OPCO
Chaque entreprise est rattachée à un Opérateur de Compétences (OPCO) en fonction de sa branche d'activité. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO.
Ils ont suivi la formation
Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.
stephanie-mazet
tres satisfaite globalement.
severine.gros
formation constructive et adaptée.
catherine_jarry
Sessions disponibles
.svg)
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 1 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.
.svg.avif){kind=logo}
.avif){kind=logo}
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
Les + Certalis
Votre satisfaction est notre plus grande récompense.
.svg){kind=small}
Documents 100% digitalisés
Accès gratuit à la plateforme 24/7
Réservations réactives en un clic
Conformité des employés sans stress
Qualité de formation reconnue
Support client humain et réactif
Vous pourriez aussi rechercher...
.svg)