Responsable Relation Client
Cette formation complète prépare à exercer efficacement le métier de Responsable Relation Client en intégrant les enjeux actuels tels que la RSE et l'intelligence artificielle, pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients.
Présentation de la formation
Cette formation de 9 jours est conçue pour outiller les participants avec les compétences essentielles à la gestion de la relation client, en mettant l'accent sur les nouvelles attentes en matière de responsabilité sociale des entreprises (RSE) et l'impact de l'intelligence artificielle sur les interactions client.
A qui s'adresse cette formation ?
Cadres en charge de la relation client ou souhaitant assumer cette responsabilité, cadres marketing et commercial, responsables ADV, SAV, qualité, chefs de projet.
Objectifs de la formation
- Comprendre et maîtriser les missions du Responsable Relation Client
- Intégrer les attentes clients en matière de RSE et d'innovation technologique
- Mettre en place des outils et méthodes pour une culture client efficace
Programme
1. Introduction au métier de Responsable Relation Client
- Rôle et missions
- Enjeux actuels et évolutions du métier
2. Compréhension des attentes clients
- Analyse des besoins et attentes
- Intégration des critères RSE
- Impact de l'intelligence artificielle générative
3. Outils et méthodes de la relation client
- Mise en place d'une culture client
- Utilisation des CRM et autres outils digitaux
- Gestion des parcours clients complexes
4. Management et pilotage d'équipe
- Recrutement et formation des collaborateurs
- Motivation et animation d'équipe
- Suivi des indicateurs de performance
5. Stratégies de fidélisation et satisfaction client
- Mise en place de programmes de fidélisation
- Gestion des réclamations et résolution de problèmes
- Communication et relation client multicanale
6. Cas pratiques et mise en situation
- Études de cas réels
- Exercices de résolution de problèmes
- Simulation de gestion d'équipe et relation client
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Raymond F.
Formateur en relation client
Antoine D.
Formateur en métiers de la relation client
Pierre C.
Formateur en parcours et expérience client
Gérard G.
Formateur en relation client à distance
Théophile T.
Formateur en situations complexes de la relation client
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 2 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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