Être orienté client : une stratégie gagnante
Cette formation permet de développer un état d'esprit orienté client et d'acquérir les techniques relationnelles pour offrir une expérience client réussie et valoriser l'image de l'entreprise.
Présentation de la formation
Cette formation de 2 jours vous plonge dans l'univers de l'orientation client. Vous y apprendrez à adopter des attitudes et comportements qui valorisent chaque interaction client, tout en répondant efficacement à leurs demandes et en gérant les insatisfactions de manière positive.
Présence partout en France
A qui s'adresse cette formation ?
Toute personne en contact avec des clients, qu'il soit régulier ou occasionnel.
Objectifs de la formation
- Développer un état d'esprit et des attitudes de service orientées client
- Entrer en contact de façon efficace et valorisante
- Gérer positivement les insatisfactions et valoriser la solution apportée
Programme
1. Comprendre l'orientation client
- Définition et enjeux de l'orientation client
- Parcours et attentes du client
2. Développer une attitude orientée service
- Adopter un état d'esprit orienté client
- Techniques pour entrer en contact efficacement
- Valoriser l'interaction avec le client
3. Traiter les demandes clients avec orientation client
- Identifier les besoins et motivations du client
- Adapter sa communication et ses réponses
- Mettre en valeur la solution proposée
4. Gérer les insatisfactions et objections
- Analyser la source du mécontentement
- Adopter une attitude positive face au mécontentement
- Désamorcer les tensions et conflits
5. Exercices pratiques et mises en situation
- Argumenter selon le profil du client
- Entraînements à la relation client
- Mesure de la satisfaction et transfert des acquis
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Catégories disponibles
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
Nos formateurs
Colette C.
Formatrice en système intégré QSSE
Marie G.
Formatrice en démarche environnementale
Eugène M.
Formateur en outils qualité
Matthieu F.
Formateur en qualité et métiers de l'amélioration continue
Margaud D.
Formatrice en qualité - approche par les processus et certification ISO 9001
Victoire D.
Formatrice en environnement et les métiers
Océane V.
Formatrice en santé et sécurité au travail
Tristan L.
Formateur en environnement et métiers
Nathalie C.
Formatrice en qualité dans les métiers de l'amélioration continue
Charles T.
Formateur en traitement des réclamations qualité
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Financements OPCO
Chaque entreprise est rattachée à un Opérateur de Compétences (OPCO) en fonction de sa branche d'activité. Nos formations sont éligibles aux financements OPCO.
Ils ont suivi la formation
Découvrez ce qu'en pensent les apprenants.
cedricgarnier
formation qui correspond aux besoins métier
gaelle_moreau
tres bonne animation
philippe_grand
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 1 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout en France.
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Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
Faites vos demandes de réservation directement depuis votre Espace Certalis et obtenez des devis personnalisés en quelques heures.
Connectez-vous gratuitement sur notre plateforme en ligne et réservez les formations qu'il vous faut en un clic.
Nous gérons tout l'administratif associé. Nous sommes à votre disposition pour vous conseiller les formations les plus adaptées à vos besoins.
Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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Documents 100% digitalisés
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Conformité des employés sans stress
Qualité de formation reconnue
Support client humain et réactif
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