Être orienté client : une stratégie gagnante
Cette formation permet de développer un état d'esprit orienté client et d'acquérir les techniques relationnelles pour offrir une expérience client réussie et valoriser l'image de l'entreprise.
Cette formation de 2 jours vous plonge dans l'univers de l'orientation client. Vous y apprendrez à adopter des attitudes et comportements qui valorisent chaque interaction client, tout en répondant efficacement à leurs demandes et en gérant les insatisfactions de manière positive.
Présence partout en France
Objectifs
- Développer un état d'esprit et des attitudes de service orientées client
- Entrer en contact de façon efficace et valorisante
- Gérer positivement les insatisfactions et valoriser la solution apportée
Public cible
Toute personne en contact avec des clients, qu'il soit régulier ou occasionnel.
Pré-requis
Aucun
Programme
1. Comprendre l'orientation client
- Définition et enjeux de l'orientation client
- Parcours et attentes du client
2. Développer une attitude orientée service
- Adopter un état d'esprit orienté client
- Techniques pour entrer en contact efficacement
- Valoriser l'interaction avec le client
3. Traiter les demandes clients avec orientation client
- Identifier les besoins et motivations du client
- Adapter sa communication et ses réponses
- Mettre en valeur la solution proposée
4. Gérer les insatisfactions et objections
- Analyser la source du mécontentement
- Adopter une attitude positive face au mécontentement
- Désamorcer les tensions et conflits
5. Exercices pratiques et mises en situation
- Argumenter selon le profil du client
- Entraînements à la relation client
- Mesure de la satisfaction et transfert des acquis
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
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Ils nous font confiance
Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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Certalis est certifié Qualiopi
Certalis est un organisme de formation enregistré auprès du préfet d'Ile-de-France et certifié Qualiopi pour les actions de formation.
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