Être orienté client : une stratégie gagnante
Cette formation permet de développer un état d'esprit orienté client et d'acquérir les techniques relationnelles pour offrir une expérience client réussie et valoriser l'image de l'entreprise.
Présentation de la formation
Cette formation de 2 jours vous plonge dans l'univers de l'orientation client. Vous y apprendrez à adopter des attitudes et comportements qui valorisent chaque interaction client, tout en répondant efficacement à leurs demandes et en gérant les insatisfactions de manière positive.
A qui s'adresse cette formation ?
Toute personne en contact avec des clients, qu'il soit régulier ou occasionnel.
Objectifs de la formation
- Développer un état d'esprit et des attitudes de service orientées client
- Entrer en contact de façon efficace et valorisante
- Gérer positivement les insatisfactions et valoriser la solution apportée
Programme
1. Comprendre l'orientation client
- Définition et enjeux de l'orientation client
- Parcours et attentes du client
2. Développer une attitude orientée service
- Adopter un état d'esprit orienté client
- Techniques pour entrer en contact efficacement
- Valoriser l'interaction avec le client
3. Traiter les demandes clients avec orientation client
- Identifier les besoins et motivations du client
- Adapter sa communication et ses réponses
- Mettre en valeur la solution proposée
4. Gérer les insatisfactions et objections
- Analyser la source du mécontentement
- Adopter une attitude positive face au mécontentement
- Désamorcer les tensions et conflits
5. Exercices pratiques et mises en situation
- Argumenter selon le profil du client
- Entraînements à la relation client
- Mesure de la satisfaction et transfert des acquis
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Charles T.
Formateur en traitement des réclamations qualité
Roland M.
Formateur en outils en conception et production
Victoire D.
Formatrice en environnement et les métiers
Tristan L.
Formateur en environnement et métiers
William S.
Formateur en prévention santé et sécurité des salariés
Margaud D.
Formatrice en qualité - approche par les processus et certification ISO 9001
Matthieu F.
Formateur en qualité et métiers de l'amélioration continue
Colette C.
Formatrice en système intégré QSSE
Marie G.
Formatrice en démarche environnementale
Océane V.
Formatrice en santé et sécurité au travail
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 2 000 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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