Contrôleur qualité : quel rôle et que contient la formation ?

Que fait un contrôleur qualité au quotidien ?

Il intervient à trois moments : à la réception des matières et des composants, en cours de fabrication et au contrôle final avant expédition. À chaque étape, il suit un plan de contrôle qui précise quelles caractéristiques vérifier, avec quel moyen de mesure, à quelle fréquence et selon quel critère d'acceptation. Quand un écart apparaît, il isole et identifie le produit non conforme, l'enregistre et déclenche le traitement : retouche, dérogation accordée par le client, déclassement ou rebut.

La norme ISO 9001 encadre ce rôle : elle demande que les produits ne soient libérés qu'une fois les dispositions de contrôle satisfaites, que les éléments non conformes soient maîtrisés pour éviter leur utilisation ou leur livraison involontaire, et que l'entreprise conserve la trace de la personne qui a autorisé la libération.

Contrôle à 100 % ou par échantillonnage ?

Contrôler chaque pièce coûte cher et n'élimine pas l'erreur humaine : la vigilance baisse sur des contrôles répétitifs. Le plus souvent, on contrôle par prélèvement, selon des règles d'échantillonnage comme celles de la norme ISO 2859-1 : la taille de l'échantillon et le nombre de défauts acceptés dépendent de la taille du lot et du niveau de qualité acceptable (NQA) convenu avec le client. Le contrôleur doit aussi s'assurer que ses instruments sont étalonnés ou vérifiés : une mesure fausse rend tout le contrôle inutile.

Que contient la formation et à qui s'adresse-t-elle ?

La formation pratique des contrôleurs qualité dure 3 jours, sans prérequis. Elle reprend les notions de qualité et de conformité, les exigences de l'ISO 9001 utiles au contrôle et l'élaboration d'un plan de contrôle. Elle vise les contrôleurs en poste ou nouvellement nommés, les techniciens et les professionnels impliqués dans le contrôle, en industrie comme dans les services.

Côté employeur, aucun texte n'impose de diplôme pour ce poste. En revanche, une entreprise certifiée ISO 9001 doit prouver la compétence des personnes dont le travail influe sur la conformité, et conserver ces preuves. Certains secteurs ajoutent leurs exigences : l'aéronautique s'appuie sur la norme EN 9100, l'agroalimentaire sur la maîtrise de la sécurité des aliments. Vérifiez les attentes de vos clients donneurs d'ordre avant de définir le parcours de vos contrôleurs.

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