1. Introduction aux achats généraux et de prestations de services

• Comprendre les spécificités des achats hors production
• Identifier les gisements d'économies dans les achats indirects

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2. Analyse des besoins et cahier des charges

• Préparer un cahier des charges fonctionnel
• Faire exprimer le juste besoin des clients internes

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3. Segmentation et sélection des fournisseurs

• Segmenter les achats de frais généraux
• Identifier et comparer les prestataires
• Prendre en compte les critères qualité, prix et niveau de service

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4. Négociation et contractualisation

• Développer des techniques de négociation adaptées
• Rédiger et sécuriser les contrats d'achat de prestations
• Intégrer les clauses juridiques essentielles

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5. Suivi et pilotage des achats

• Définir des indicateurs de performance
• Assurer le suivi des fournisseurs et la satisfaction client interne
• Mettre en place une démarche d'amélioration continue

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6. Intégration des exigences RSE

• Prendre en compte les critères environnementaux et sociaux
• Appliquer les principes d'achats responsables

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7. Gestion des risques et bonnes pratiques

• Identifier et anticiper les risques liés aux achats de prestations
• Mettre en œuvre des outils et méthodes pour sécuriser les achats