Gérer les échanges avec un public hostile
Apprendre à gérer efficacement les échanges avec un public hostile pour rassurer, convaincre et maintenir un dialogue constructif.
Cette formation sur deux jours vous propose d'acquérir les compétences nécessaires pour interagir avec des publics difficiles. Vous développerez des stratégies et des techniques de communication permettant d'apaiser les tensions et d'encourager des échanges productifs dans des contextes professionnels complexes.
Présence partout en France
Objectifs
- Identifier son style de communication face à un public hostile
- Apprendre à gérer les objections et les questions imprévues
- Rassurer et embarquer un public inquiet
Public cible
Toute personne amenée à intervenir devant un public potentiellement hostile ou à gérer des situations conflictuelles en milieu professionnel.
Pré-requis
Aucun
Programme
1. Diagnostic et positionnement
- Réalisation d'un questionnaire pour identifier son style de communicant
- Analyse des forces et axes d'amélioration
2. Gérer les objections
- Techniques pour écouter et comprendre les objections
- Méthodes pour répondre de manière adaptée et apaisante
- Exercices pratiques d'entraînement progressif
3. Rassurer et embarquer le public
- Stratégies pour susciter l'adhésion et l'élan
- Gestion des émotions et du stress
- Techniques de prise de parole en situation difficile
4. Répondre aux questions imprévues
- Préparation mentale et organisation des réponses
- Maintenir le contrôle de l'échange
- Exercices de simulation
5. Programme de renforcement
- Mise en place d'un défi hebdomadaire pendant 7 semaines
- Suivi et accompagnement personnalisé
- Évaluation des progrès et ajustements nécessaires
Les catégories que nous proposons
Plus de 2000 formations partout en France
Certalis est certifié QUALIOPI et propose des formations en INTER et INTRA selon vos besoins.
Moyens pédagogiques
Alternance d’apports théoriques, d’exercices pratiques et de mises en situation.
Validation de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Tarifs
Sessions disponibles
Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Accès aux personnes handicapées
Pour les personnes en situation de handicap, un accompagnement spécifique peut être engagé pour faciliter leur parcours.
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Questions fréquentes
Oui, Certalis est certifié Qualiopi. Cela vous permet de pouvoir bénéficier de financements de la part de votre OPCO si vous en êtes éligible. Nous vous accompagnons dans vos démarches administratives afin de vous simplifier la vie.
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