Gérer les échanges avec un public hostile
Apprendre à gérer efficacement les échanges avec un public hostile pour rassurer, convaincre et maintenir un dialogue constructif.
Présentation de la formation
Cette formation sur deux jours vous propose d'acquérir les compétences nécessaires pour interagir avec des publics difficiles. Vous développerez des stratégies et des techniques de communication permettant d'apaiser les tensions et d'encourager des échanges productifs dans des contextes professionnels complexes.
A qui s'adresse cette formation ?
Toute personne amenée à intervenir devant un public potentiellement hostile ou à gérer des situations conflictuelles en milieu professionnel.
Objectifs de la formation
- Identifier son style de communication face à un public hostile
- Apprendre à gérer les objections et les questions imprévues
- Rassurer et embarquer un public inquiet
Programme
1. Diagnostic et positionnement
- Réalisation d'un questionnaire pour identifier son style de communicant
- Analyse des forces et axes d'amélioration
2. Gérer les objections
- Techniques pour écouter et comprendre les objections
- Méthodes pour répondre de manière adaptée et apaisante
- Exercices pratiques d'entraînement progressif
3. Rassurer et embarquer le public
- Stratégies pour susciter l'adhésion et l'élan
- Gestion des émotions et du stress
- Techniques de prise de parole en situation difficile
4. Répondre aux questions imprévues
- Préparation mentale et organisation des réponses
- Maintenir le contrôle de l'échange
- Exercices de simulation
5. Programme de renforcement
- Mise en place d'un défi hebdomadaire pendant 7 semaines
- Suivi et accompagnement personnalisé
- Évaluation des progrès et ajustements nécessaires
- Test
- Test
Validation de la formation
Modalités d’évaluation de la formation et validation des acquis
Évaluation des connaissances par questionnaire
Évaluation des savoir-faire via grille de compétences, avec mise en situation la plus proche de situations réelles de travail
Documents délivrés en fin de formation à l'employeur
Le certificat de réalisation indique la participation du stagiaire à la formation
La feuille d’émargement atteste de la présence tout au long de la formation
- Validation des acquis avec une évaluation en fin de session
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Nos formateurs
Augustin B.
Formateur en communication orale pour renforcer son impact professionnel
Xavier P.
Formateur en communication interne et externe
Jacqueline B.
Formatrice en communication : expression écrite, les fondamentaux
Pierre V.
Formateur en communication orale et synthèse
Colette C.
Formatrice en communication interne et externe - les métiers de la communication
Suzanne V.
Formatrice en communication responsable - RSE
Sébastien M.
Formateur en communication orale et prise de parole
Antoine R.
Formateur en communication orale avancée
Émile N.
Formateur en communication écrite
Sylvie B.
Formatrice en communication - améliorer son orthographe
Moyens pédagogiques
Nous vous proposons des moyens pédagogiques modernes et adaptés à vos besoins.
Mise en commun d’expériences et résolution de problématiques concrètes via des échanges guidés
Exercices pratiques adaptés à l'entreprise, permettant des savoir-faire immédiats
Salle de formation équipée (PC, projecteur, paperboard)
Sessions disponibles
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Délais d'accès : entre 48 et 72h à compter de la prise de contact selon les places disponibles
Ils nous font confiance
Plus de 2 500 organisations nous font confiance pour former leurs employés, partout sur le territoire.
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Questions fréquentes
Oui, nous offrons des formations personnalisées qui peuvent être dispensées directement sur votre lieu de travail. Ces formations sur mesure permettent de traiter les cas spécifiques à votre environnement et de minimiser le temps passé hors du site de production. Notre équipe est à votre service pour discuter de votre besoin et adapter les formations à votre entreprise.
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