1. Introduction au pilotage des processus

• Comprendre les principes de l'approche processus
• Positionner le pilote dans l'organisation

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2. Cartographie et modélisation des processus

• Construction et description des processus
• Relations clients/fournisseurs internes et externes
• Utilisation des outils de modélisation

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3. Mesure et analyse de la performance

• Définition et suivi des indicateurs clés (KPI)
• Analyse des risques et opportunités
• Exercices pratiques d'analyse de risques (AMDEC)

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4. Animation et revue de processus

• Préparer et organiser les revues de processus
• Définir les contributions et résultats attendus
• Conduire les réunions et décisions associées

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5. Amélioration continue et optimisation

• Identifier les activités à non-valeur ajoutée
• Mettre en place des actions correctives et préventives
• Utiliser la relation client-fournisseur interne comme levier d'amélioration

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6. Communication et management transversal

• Communiquer sur les résultats et les actions
• Piloter sans autorité hiérarchique directe
• Gérer la documentation et les mises à jour

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7. Cas pratiques et exercices

• Études de cas réels
• Mises en situation et jeux de rôles
• QCM d'évaluation des connaissances